introduccion

INTRODUCCIÓN
La gestión es el conjunto de actividades de planeación, control y ejecución que tiene como propósito establecer los elementos de un proceso en una empresa, sea ésta administrativa otécnica. Por proceso se entiende como un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan para transformar órdenes, componentes, actividades en productos o servicios con valor agregado,así que se trata de un proceso interno de una empresa hacia el exterior de está.
 Los elementos que se establecen pueden ser las responsabilidades documentadas, los procedimientos, las instrucciones,documentos, facturas, normas técnicas, normas administrativas u otros.
La gestión de procesos también conocida como la administración de procesos tiene elementos distintivos tales como la entrada decomponentes, la transformación y la salida componentes, estos componentes pueden formar un todo o estar con identidad única. Por lo regular los procesos se diseñan y no están estandarizados, hastadespués de que las operaciones son hechas en forma continua.
 











PROCEDIMIENTO DE GESTION COMERCIAL

1. OBJETIVO
Garantizar la consecución y mantenimiento de los clientes,implementando las actividades que permitan una gestión comercial eficaz en el servicio.

2. ALCANCE
Aplica desde que se detecta una oportunidad de negocio hasta cuando se llega a un acuerdo con laaprobación de un cliente, para realizar la prestación de un servicio ya sea en el taller de servicio o Almacén de repuestos de GECOLSA Cali

3. DEFINICIONES
• Cliente: Es el receptor de un producto oservicio suministrado por GECOLSA. El cliente puede ser interno o externo a la organización.
• Carpeta de Orden de Trabajo: Es una carpeta en la cual se archivan todos los documentos que se generan enla reparación, ésta carpeta se identifica con el número de la OT.
• OT (Orden de Trabajo): Concepto que se utiliza en los talleres para identificar, organizar y controlar los costos relacionados...