Introduccion

1. La relación con el cliente: Esta relación son un medio para satisfacer mejor las necesidades de los clientes, implicando un enfoque integral del ciclo del marketing. Atención del cliente ->Conocimiento del cliente -> Fidelización. El marketing relacional se basa en la regla de las tres “R”:
a. Relaciones a L/P con los clientes.
b. Retención del cliente.
c. Recuperación de los clientesperdidos.

2. La estrategia de relación: es una de las estrategias más importante de la empresa, de esta estrategia depende la satisfacción del cliente. Cuanto mayor sean las relaciones entre losclientes y la empresa, producirán los siguiente efectos:
a. Menor sensibilidad al precio.
b. Mayor fidelidad y por lo tanto mayores probabilidades de repetir compras
c. Mejor imagen de la empresa
d.Menores costes por ventas

e. Etapas en la estrategia de relación: La implantación de una estrategia de relación requerirá el establecimiento de una base de datos. Que permita gestionar la informaciónobtenida del cliente. Esta base de datos permitirá:
e.i. Identificar al cliente: No solo nombre y dirección, sino datos de ocupación, horarios…
e.ii. Diferenciar clientes: Discriminando entre losque merecen la pena o no.
e.iii. Iteración con los clientes: En cuanto a contactar con los clientes en un futuro en función de la información obtenida.
e.iv. Personalización: ofrecer un productoapartado a las necesidades de cada uno.

3. Identificación de clientes: Implica la apertura de canales directos de comunicación plenamente integrados para que los clientes proporcionen datos que laorganización precisa. Esta plataforma la llamaremos archivo de información de clientes en la que recoge:
a. Características del cliente
b. Historial de copras
c. Información relativa al cliente
d.Reacción del cliente ante las acciones del marketing de la empresa

4. La diferenciación del cliente: el éxito del archivo de información del cliente dependerá sobre todo de una adecuada gestión de...