introduccion

CAPÍTULO IV

ANÁLISIS DE DATOS

En el presente capítulo se pretende analizar los resultados de las
encuestas aplicadas en las agencias de viajes. Para cada pregunta, se
intentará dar un objetivo de la misma, mostrar una tabla de
resultados y gráfica (en aquellas que apliquen) y así poder concluir
los resultados posteriormente.

4.1. Conexión a Internet

El objetivo de esta pregunta esindagar qué tanto se han
modernizado las agencias y saber si es que cuentan con conexión
a tan importante servicio. Todas las agencias encuestadas
cuentan con este servicio, por lo que se puede decir que es un
elemento básico para brindar sus servicios.

4.1.2.Tiempo que se tiene con la conexión

El objetivo de esta pregunta es determinar cuál es el promedio
de tiempo desde que cuentancon conexión a Internet, para así
poder saber que tan rápida ha sido su adecuación y uso a ello. De
las 15 agencias de viajes, el promedio en años fue de 4.8.

4.1.3. Servicios con los que cuentan

El objetivo de esta pregunta es saber que tanto uso le están
dando a la conexión de Internet, no solo basta tenerla sino
aprovecharla al

máximo y más que nada aplicarla a todos losservicios y necesidades que tienen. Del total de agencias 6 de
ellas cuentan con Web, todas ellas con correo electrónico, 10 con
Messenger y 9 con buscadores.

4.1.4. Capacitación para el uso de Internet

El objetivo de esta pregunta es darse cuenta de la importancia
que les dan las agencias de viajes al aprendizaje del uso del
Internet en todos los niveles, tanto a los gerentes como a losagentes. De las 15 agencias solamente 4 de ellas son las que
reciben o brindan una capacitación a sus empleados.

4.2. Página web

El objetivo de esta pregunta es conocer si es que la agencia de
viajes cuenta con un sitio en donde los clientes puedan consultar
o comprar sus servicios así como obtener su dirección electrónica
para posteriormente evaluarla. Del total de agencias solamentecuatro cuentan con una página web lo que representa menos de
un 30%.

4.2.1. Actualización de la página

El objetivo de esta pregunta es saber cada cuánto tiempo cambian
sus promociones, paquetes, servicios, etc. De las cuatro agencias
de viajes que cuentan con una página web, todas actualizan su
página cada mes como se muestra en la siguiente tabla:

Diario
Cada
semana
Quincenal
MensualSemestral

0%
0%
0%
100
%
0%

Tabla 4.1. Frecuencia

0%

de actualización

de la página web

Actualización de página web

0%
0%
0%

Diario
Cada semana
Quincenal
Mensual

100%

Figura 4.1. Frecuencia

Semestral

de actualización

de la página web

*Cabe mencionar que el 100% de todas las gráficas representa
solamente las 15 agencias de viajes seleccionadas.4.2.2. Persona que actualiza la página

El objetivo de esta pregunta es saber el conocimiento que tienen
las personas que trabajan en las agencias, si es que ellos mismos
son quienes las actualizan o en su defecto son diseñadores
externos. En la tabla 2 se muestra que, de las agencias de viaje
que tienen una página web, dos de ellas la actualizan mediante
un diseñador externo, unamediante un diseñador interno y la
última la actualiza otra persona.

Diseñador
externo
Diseñador
interno

50%

Vendedores

25%
0%

Otra persona

25%

Tabla 4.2. Encargado de actualizar

la página

Quien actualiza página web

25%
0%

50%

25%

Figura 4.2. Encargado

Diseñador externo
Diseñador interno
Vendedores
Otra persona

de actualizar

la página

4.3.Sistema de reservaciones

Con esta pregunta el objetivo fue encontrar cuál es el sistema
más popular entre las agencias, como

se

ha

mencionado

antes existen muchos pero fueron solamente cuatro las opciones
mencionadas para efecto de la encuesta. De las 15 agencias, 7
de ellas utiliza Sabre, 5 Worldspan, 3 Apollo, ninguna de ellas
utiliza Amadeus y la última utiliza otro sistema...