INTRODUCCION


INTRODUCCION


Desde años atrás el hombre ha querido evolucionar en el campo comercial, buscando estrategias para mejorar empresas y que los clientes en potencia pasen al nivel de ser sus propiosclientes sin que exista el miedo de que se vayan para otras competencias. Buscando siempre la forma de entender el comportamiento de los clientes, la mercadotecnia como tal y las organizacionesexperimentan y analizando a sus diferentes tipos de clientes para saber la forma de como fidelizarlos a sus respectivas marcas. Es un trabajo extenuante pero un logro gratificante cuando vemos que por unsolo cliente puedo obtener muchos más clientes sin necesidad de gastar tanto en publicidad, volantes que de pronto los echaran al cesto de la basura.
El comportamiento del cliente es impredecible y esmás desafiante cuando tenemos la dura tarea de fidelizarlo y crearle le necesidad de que nuestros productos son únicos y que ninguna otra parte los podrá obtener a un precio justo, una excelente calidady un asesoramiento antes y después de la venta, con garantías y obsequios adicionales si la empresa lo ve necesario. El cliente le gusta ser el centro de nuestra atención, le gusta que lo consintamoscon rebajas, ofertas, descuentos, que lo llamemos por su nombre y nos acordemos de su cumpleaños así es más fácil la relación entre cliente y organización donde todos somos ganadores y es un cicloque no se deja acabar.

El éxito de multinacionales como Mc Donalds, Coca cola, Alpina, Une, Movistar, Sonría, Grupo Aval, entre otras siguen creciendo porque su parte esencial está en el contacto consus clientes, en su relación empresa-cliente, trabajando en pro del cliente y no en contra de él, buscan hacernos una vida más fácil, llevadera en un mundo cada vez más exigente tanto en lotecnológico como en lo intelectual, un mundo estresante que busca satisfacer necesidades que todavía no han sido descubiertas pero que a través de los tiempos serán más fáciles de descubrir con la misma...