INTRODUCCION

INTRODUCCION


Los tiempos de hoy son tiempos de compradores, de consumo, de necesidades subjetivas que el consumidor debe satisfacer, son tiempos donde el cliente no tiene un único perfil sinovarios, y donde cada perfil puede determinar unas condiciones distintas de producto, de tiempo, de especificaciones, de precio. Los clientes están aprendiendo a exigir, a darse cuenta que pueden obtenermás por su dinero. Ya la rapidez, confiabilidad, seguridad, calidad son características que van implícitas en el producto, ya no basta solo con un buen servicio, ahora se trata de trascender en elcliente proporcionándole además de los servicios básicos con los que cuenta, valores agregados y/o servicios extraordinarios que ofrezcan una experiencia de compra diferente cumpliendo con sus expectativascomo consumidor, que no solo se motive al cliente con la excelencia del producto sino con el beneficio de los servicios que lo acompañan, ya no solo es suficiente cumplir con la función utilitaria delos productos, ahora se exige una satisfacción total basada en los servicios adicionales que se ofrecen y que le corresponden al cliente por haber efectuado la compra. Bajo este concepto se regirá elportafolio de la empresa que se plantea en este documento, concepto a partir del cual la personalización de servicios corresponde al medio con el que se satisface al cliente a cambio de su dinero.El proyecto de la empresa encuentra en el servicio de suministro de suéteres el punto de partida para desarrollar todas las estrategias que conlleven al diseño y desarrollo de nuevos servicios. Enotras palabras, el servicio de suministro suéteres, corresponde al servicio pionero del portafolio y a partir del cual se concibe la idea de la creación de una empresa que satisfaga necesidadessimbólicas de muchas formas posibles, que logre posicionar en el mercado nuevas formas de diseño, nuevas experiencias de consumo y así trascender en la actividad de compra generando sensaciones en el...