introduccionnormaiso9000 1

INTRODUCCION A LAS NORMAS
ISO 9000

INTITUTO TECNICO CENAL CARRERA
TECNICO EN ADMINISTRACION
INDUSTRIAL

DOCUMENTO ELABORADO POR ING. ADRIANA GOMEZ CABRERA

CAPACIDAD DE MANTENER
SISTEMÁTICAMENTE
VENTAJAS COMPARATIVAS

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ORIGEN DE LAS NORMAS
DÉCADA DEL 50
INDUSTRIA MILITAR
CENTRALES ATÓMICAS
CONJUNTO DE
NORMATIVAS DE
ASEGURAMIENTO DECALIDAD
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QUE ES ISO??







International Organization of
Standardization (Organización
Internacional
para
la
Estandarización)
Es la federación mundial
organismos de normalización
Agrupa a mas de 140 países
Entidad no gubernamental
ubicada en Ginebra, Suiza y
fundada en 1947

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MISION DE LA ISOPromover en el mundo el
desarrollo de la normalización y
de actividades relacionadas, con
el fin de facilitar el intercambio
internacional de productos y
servicios.
En Colombia es miembro de la
ISO: ICONTEC

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ANTECEDENTES NORMAS ISO 9000

 1979, Norma BS 5750 (British Standard) para
sistemas de calidad que pudieran ser utilizados
por la industriaen general.
 Primera

versión: 1987
 Adoptadas en Colombia en 1988
 Primera revisión: 1994
 Segunda revisión: 2000
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QUE SON, PARA QUE SIRVEN??
 Son

el resultado de la experiencia de
expertos
de
diversos
países
que
documentaron su experiencia trabajando a
través de comités técnicos.
 Describen los criterios y directrices respecto
a sistemasde aseguramiento y gestión de la
calidad.

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Como fue definido por el
mercadeo...

Como fue ordenado por
los vendedores...

Como fue especificado por
los diseñadores...

Como fue fabricado...
Como fue instalado...
Lo que quería el cliente!!!
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QUIENES LAS USAN?

Empresas que quieran
ser líderesen su sector
de cualquier tamaño
(manufactura
o
servicios)
o tipo
(unipersonal, pequeña,
mediana, grande, etc.)

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IMPORTANCIA DE CERTIFICARSE
 Reconocimiento

mundial: cada país miembro
las adopta y homologa.
 COLOMBIA: NTC-ISO 9001
 Requisito para ingresar a determinado
mercado
 Requisito para exportar

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IMPORTANCIA DE CERTIFICARSE
 Herramienta

en el intercambio de
transacciones comerciales nacionales e
internacionales.
 Protege al consumidor en la adquisición de
productos o servicios de mala calidad
 Mejor acceso para el consumidor a los
medios donde puede presentar sus reclamos
o sugerencias
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IMPORTANCIA DE CERTIFICARSE




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Sistema de calidad documentado
Mejora el clima organizacional
Incremento de la eficiencia y productividad
operacional
Mejores comunicaciones entre áreas
Evitar reprocesos
Actividades controladas

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DATOS A NIVEL MUNDIAL

FUENTE ISO SURVEY OF ISO 9000 – 2004

BARRERAS QUE SE PRESENTAN

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

Poco compromiso Gerencial
Falta detrabajo
Disponibilidad de tiempo
Mal entendimiento de los requisitos
Comenzar a trabajar sin el debido
conocimiento
Falta de capacitación
“Copia” de manual y documentos

BARRERAS QUE SE PRESENTAN








Sistema de calidad cosmético
Confusión en implantación de
acciones correctivas y preventivas
Altos costos en implementación
Resistencia al cambio
Excederse en costos innecesarios

QUE ESSISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD?
Es la forma como una organización realiza la gestión
empresarial asociada a la calidad. Consta de:
Estructura

organizacional.
Documentación.
Procesos.
Recursos.

QUE SE NECESITA???







Un compromiso explícito
de alta dirección.
Un representante con
autoridad
y
responsabilidad.
Inducir e implicar al
personal.
Grupos
de
trabajo
capacitados.
Disponibilidad...