INTRODUCCIÓN AL SOPORTE TÉCNICO

INTRODUCCIÓN AL SOPORTE TÉCNICO

Soporte: Apoyo o sesten.
Técnico: Persona que conoce muy bien los procedimientos de una ciencia, un arte o un oficio y los lleva a la práctica con especialhabilidad.
Se entiende que soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. Estaasistencia consiste en varias metodologías para lograrlo y puede ser realizado de manera presencial (local) o a distancia (remoto), pero también puede ser asistido de manera telefónica, por correoelectrónico o bien un chat.
El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altosniveles; por ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes SMS o fax; los problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono, mientras que los problemas dehardware son por lo general tratados en persona.
Por lo general dar asistencia a un cliente cuando se trata de software resulta ser un tanto complicado cuando no se conoce el nivel de conocimientos delcliente, por ello se dará a conocer técnicas y estrategias para brindar un servicio acorde a las necesidades del cliente.
¿Para qué sirve el Mantenimiento?
Para prevenir fallas mecánicas o eléctricasen los periféricos de la computadora (teclado, mouse monitor, etc.) y en el C.P.U., es recomendable una limpieza preventiva (limpieza, lubricación, verificación y ajustes) al menos cada 6 mesesdependiendo de las necesidades del equipo. También es necesario darle mantenimiento al software o programas de cómputo, ya que el continuo uso genera una serie de cambios en la configuración original delsistema, causando bajas en el rendimiento que al acumularse con el tiempo pueden generar problemas serios. Actualmente también es indispensable mantener actualizada la protección contra virus...