introducción gestión de calidad

Gestión de calidad: se define como una inversión para mantener satisfechos y cautivos a los clientes. Para lograr lo anterior se hacen diferentes acciones para mejorar el entorno de la empresa
Con el objetivo:
Para mantener la permanencia de la empresa a largo plazo en el mercado.
Licito: es algo que la sociedad busca aceptar.
Según armand Feiguenbaum:
Las características principales decontrol total de calidad son:
1- El énfasis esta en los procesos y no los resultados.
2- Ya que la calidad esta en cada etapa del proceso.
3- Los clientes definen los atributos.
4- Todas las personas que forman parte de la empresa deben participar.
Con lo anterior se mejoran los procesos generando menos errores, disminuyen los costos y el personal esta más motivado.
Aplicación de losprincipios de Frederick Taylor por Ford:
Objetivo: preparar productos de alta tecnología a bajo costo.
1- Realizar una inspección en un 100% separando lo bueno de los malo.
2- La masificación del trabajo genero como consecuencia la no revisión de un 100% en la inspección generándose el control de calidad.
Evolución de concepto control total de calidad:
Se generan departamentos de calidad.
W. Shawhartintroduce la estadística como herramienta de trabajo, siendo llamado padre del control de calidad estadístico.
W. Shawhart genera los cuadros de control: planillas utilizadas actualmente.
Tiene 2 discípulos J.M Juran y W.E
Dogme y Romig generan tablas de muestreo ejemplo norma chilena 43, 44 etc.
Juran:
Genera manual de control de calidad.
Edwards:
Colabora en los llamado el milagrojaponés .



Ishikawa: forma parte de la JUSE.
Experto de control de calidad en Japón define la importancia de la administración y de las políticas operacionales como base de control de calidad en una empresa.
Definiendo que las decisiones no la toman los mandos medios, sino lo operarios los cuales debían educar y capacitar marcando la diferencia con flemenman
Feigenbaum: Amplia el concepto dectc con su libro “control total de calidad” desde Japón a todo el mundo.
Se forman los círculos de calidad los cuales son un grupo de máximo 10 personas, coordinados por un líder que se junta a estudiar y aprender,
generando como efecto:
una solución más rápida y eficaz a problemas con la empresa.
no repetir errores.
Han tenido aceptación en países como oriente pero no en occidente.Principios básicos de control de calidad en Japón:
En el control de calidad de toda la empresa deben participar todos los miembros de la organización.
Debe haber una educación y capacitación en control de calidad.
Debe haber círculos de cc.
Auditoria de cc.
Se deben utilizar métodos estadísticos.
Activadas para promocionar el control total de calidad.
De esto Feigenbaum dice que la calidad es laclave más poderosa para obtener:
1- Satisfacción total de los clientes.
2- Liderar en recursos humanos: tener a la gente con mayor categoría.
3- Los costos sean bajos.
Postulados de Feigenbaum:
a) La calidad es un proceso que involucra a todos en la compañía.
b) La calidad es lo que el cliente dice que es.
c) La calidad y el costo es una suma y no una diferencia
De acá se habla de lacalidad de conformidad de los procesos, lo cual genera ahorro.
Definiéndose:
1) Calidad de producto o conformidad: define lo bien que conforma el producto a su diseño definiendo si está bien hecho o construido, durabilidad, tiempo de beneficio económico etc.
2) Calidad de diseño: conforma lo que el cliente quiere obtener, el uso que le quiere dar no tiene nada que ver con la satisfacción
De losanterior se define que un producto debe tener una buena calidad de diseño y de conformidad.
d) La calidad requiere de un fanatismo, tanto individual como colectivo.

La calidad es trabajo de todos. No deben existir “islas” de calidad entre los distintos grupos de producción, sin puentes que los unan.

e) La calidad es un modo de dirigir.
La buena dirección significa un liderazgo personal...