Introducción A La Administración De Recursos Humanos

| Introducción
Capítulo
Introducción a la administración
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PA R T E 1

de recursos humanos

Hace varios años, el hotel Portman de Shangai era bueno, pero
no excepcional. Las puntuaciones de satisfacción de los empleados y
los huéspedes promediaban entre 70 y 80%. Sus finanzas también eran
promedio.1 Recientemente la empresa Ritz-Carlton adquirió el hotel, la cual,
con su nuevo gerente general,Mark DeCocinis, se dispuso a convertirlo en
una organización de elevada calidad. La estrategia para lograrlo consistía
en mejorar drásticamente el servicio al cliente. DeCocinis sabía que los
empleados del hotel eran cruciales en un esfuerzo de este tipo: “Somos un
negocio de servicios y los servicios provienen únicamente de las personas”.
Él introdujo el sistema de recursos humanos de la empresaRitz-Carlton.
Sus esfuerzos dieron resultado. En los últimos años, el Portman Ritz-Carlton
fue nombrado “El mejor empleador en Asia”. En la actualidad, el hotel
muestra un nivel de satisfacción de los empleados del 98%.  •

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Después de estudiar este capítulo, usted
será capaz de:
1 Explicar qué son los recursos humanos
y cómo se relacionan con el proceso de
administración.
2Ofrecer al menos ocho ejemplos de las
formas en que todos los gerentes pueden
utilizar los conceptos y las técnicas de la
administración de recursos humanos.
3 Ilustrar con ejemplos las responsabilidades
de recursos humanos (rh) que tienen los
gerentes de línea y de personal.
4 Proporcionar un buen ejemplo sobre el
papel que tiene recursos humanos (rh) en la
formulación y ejecución de la estrategiade
la empresa.
5 Redactar un breve ensayo que aborde el
siguiente tema: por qué las medidas y la
medición son cruciales para los gerentes de
rh de la actualidad.
6 Hacer una descripción general del plan de
este libro.

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PartE 1  •  INTRODUCCIÓN

El principal propósito de este capítulo consiste en proporcionarle un panorama introductorio
sobre la administración de recursoshumanos y las razones por las que ésta es importante para
los gerentes. Veremos que las actividades de administración de recursos humanos, tales como la
contratación, la capacitación, la remuneración o la compensación, la evaluación y el desarrollo
del personal, forman parte del trabajo de todo gerente. También aprenderemos que la administración de recursos humanos es una función de negociosespecializada y que regularmente
cuenta con su propio gerente de recursos humanos o de “rh”. Los principales temas que se
cubrirán incluyen los puestos gerenciales de la administración de recursos humanos, las tendencias globales y competitivas que afectan dicha administración y las formas en que los gerentes
utilizan métodos modernos de administración de recursos humanos para crear empresas y sistemas detrabajo de alto desempeño.
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Explicar qué son los recursos
humanos y cómo se relacionan con
el proceso de administración.

proceso de
administración
Las cinco funciones básicas:
planeación, organización,
integración, dirección y
control.

administración de
recursos humanos (arh)
Las políticas y las prácticas
que se requieren para cumplir los aspectos relativos al
“personal” o los recursoshumanos, que competen a
un puesto de la organización
e incluyen el reclutamiento, la
selección, la capacitación, las
recompensas y la evaluación.

LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EL TRABAJO
¿Qué es la administración de recursos humanos?
La mayoría de los expertos coinciden en que hay cinco funciones básicas que todos los gerentes
desempeñan: la planeación, la organización, la integración, ladirección y el control. En conjunto, estas funciones representan el proceso de administración. Algunas de las actividades
específicas de cada función son:
• Planeación. Establecer metas y normas; elaborar reglas y procedimientos; desarrollar planes y pronósticos.
• Organización. Asignar una tarea específica a cada subordinado; establecer departamentos;
delegar funciones en los subordinados;...