Introducción A La Calidad

INTRODUCCIÓN A
LA CALIDAD



Instructores:
Vicente Alfonso Gutiérrez Castillo
Jorge Luis López Martínez






Grupo MORSA
25 al 29 de octubre de 2004
































Derechos reservados
Vicente Alfonso Gutiérrez Castillo


Registro en trámite.

Prohibida su reproducciòn total o parcial sin consentimiento expreso del autor.Culiacán, Sinaloa. Octubre de 2004.





















Nombre del curso: INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD Objetivo general: desarrollar actitudes y valores que permitan el desarrollo de competencias orientadas por la cultura de la calidad, del cambio continuo, la innovación y la creatividad para el desarrollo de un proyecto de calidad de vida y productividad laboral.
Objetivosparticulares:
• Construcción del concepto de calidad
• Adopción de un comportamiento que posibilite la calidad
• Generación de un ambiente humano que permita implantar la calidad como metodología para el trabajo
Interiorización de las principales propuestas exitosas para la utilización de las herramientas de control de procesos y mejora continua. Temática:
Atributos de la calidadDefinición
Características
Ideas Básicas e iniciadores
Kaizen y manejo de kaizen
Concepto de Gemba y manejo de gemba
Actitudes
Valores
Emociones y sentimientos
El cambio
Resistencia al cambio
Estándares
Innovación y creatividad
Efecto multiplicador
Masa crítica
Metodología de 5 “s”.
Recursos didácticos: utilización de manuales, manejo de esquemas, láminas, instrumentos de control,películas; desarrollo de dinámicas de animación,
Evaluación: asistencia, participación, elaboración de instrumentos y ejercicios, demostración de habilidades.










PRESENTACIÓN


La capacitación en la empresa surge actualmente como una estrategia para enfrentar un entorno altamente competitivo y dinámico, para prevenir y reducir problemas, así como una estrategia deproductividad.

El cambio más seguro en la empresa se propicia con capacitación al recurso humano, que garantice la competitividad y la permanencia en el escenario de los negocios; se logra vinculándola con el desempeño de los trabajadores.

El reto principal de la capacitación es generar actitudes y aptitudes positivas del trabajador para desempeñar eficientemente el rol que le corresponde en laempresa, además, desarrollar habilidades y destrezas para lograr la eficiencia y eficacia con el menor costo, con el mejor impacto en calidad, cumpliendo con las expectativas de los clientes internos y externos.

Es ineludible que la competencia global se presente con fuerza en los mercados locales y sólo a través de las ventajas competitivas creadas por un plan estratégico de capacitación seráposible enfrentarla.

Las empresas modernas le apuestan a las competencias laborales de sus trabajadores, donde se determinan sus capacidades especializadas, reflejando su calidad, competitividad y productividad y al desarrollo del perfil humano que determina su relación social en la empresa.

























INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

Misión

VisiónConstruyamos el concepto de calidad.
Calidad como forma de resolver problemas
El paradigma de la calidad se ha implementado en algunos países desde hace más de cincuenta años. La calidad es un modelo utilizado por empresas e instituciones como una metodología para la resolución de problemas.
Cuando un problema no se puede resolver –sea por falta de interés de los afectados o porque laestructura administrativa no lo permite- se genera una crisis.
Definiremos crisis como problema que no ha sido resuelto.

Ejercicio: comenta sobre problemas que hay en tu institución que parecen no quererse resolver por los responsables o parecen no tener solución.

Calidad como competencia
Entendemos como competencia dos momentos: la capacidad de resolver problemas o cambiar la realidad, lo...