INTRODUCCIÓN A LAS ISO: NORMAS DE CALIDAD

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NORMA ISO 9004-2
1. Introducción
La Organización Internacional para la Estandarización se  entiende como un conjunto de enunciados, los cuales especifican qué elementos deben integrar el Sistema de la Calidad de una determinada organización y cómo deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad delos bienes y servicios que se producen.
 Está formada por los organismos de normalización de casi todos los países del mundo, los cuales producen normas que se obtienen por consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de organismos estatales.
Es así como son generadas las Normas ISO, que se obtienen por acuerdo entre los representantes de los organismos de normalizaciónenviados por más de 150 países, conformando una federación de alcance mundial cuyos acuerdos internacionales son publicados como Estándares Internacionales.
Actualmente los resultados de estudios sobre el impacto de la certificación ISO han demostrado su gran relevancia en las compañías, se tienen resultados del crecimiento de los establecimientos certificados por localización geográfica y sectoresindustriales, que permiten afirmar que es indudable la contribución del modelo ISO al mejor desempeño de las empresas y de las economías de los países.
Mejoramiento de la imagen empresaria, proveniente de sumar al prestigio actual de la organización la consideración que proporciona demostrar que la satisfacción del cliente es la principal preocupación de la empresa.
Refuerzo de la confianzaentre los actuales y potenciales clientes, de acuerdo a la capacidad que tiene la empresa para suministrar en forma consistente los productos y/o servicios acordados.
Apertura de nuevos mercados, en virtud de alcanzar las características requeridas por grandes clientes, que establecen como requisito en muchas ocasiones poseer un sistema de gestión de la calidad según ISO 9000 implantado ycertificado.
Mejoramiento de la posición competitiva, expresado en aumento de ingresos y de participación de mercado.
Aumento de la fidelidad de clientes, a través de la reiteración de negocios y referencia o recomendación de la empresa.
Uno de los estándares más importantes que han sido publicados por la ISO, es la ISO 9004-2. Este estándar es el que se estudia específicamente en este trabajo.


2.Objetivos
2.1. Objetivo General
Estudiar y explicar la norma ISO 9004 para poder utilizarla en el futuro.
2.2. Objetivos Específicos
Determinar lo que es la ISO y su función.
Mencionar las normas publicadas por la ISO.
Explicar la ISO 9004-2.
3. Desarrollo
3.1. ISO
La ISO, Organización Internacional de Estandarización, es la organización desarrolladora de estándares voluntarios másgrande del mundo. 1 Recientemente, se ha determinado que el acrónimo en inglés, ISO se utilice en todos los idiomas ya que se deriva del Griego isos que significa igual y por tanto, comunica la razón de existencia de esta entidad.
En Octubre de 1946, se reunieron, en el instituto de Ingenieros Civiles de Londres, 65delegados de 25 diferentes países para formar parte de una conferencia deorganizaciones de estandarización nacionales. En esta conferencia, el ingeniero Charles Le Maistre, propulsor de la estandarización y secretario de la institución de estandarización UNSCC, pretendía lograr la unión de su organización y la ISA, otra organización Europea de estandarización, para conformar una organización de estandarización más grande. Lastimosamente, la ISA se disolvió el primer día de laconferencia. No obstante, representantes de institutos de estandarización de varios países permanecieron en la conferencia y Le Maistre consiguió lo que deseaba, crear la Organización Internacional de Estandarización.
Desde entonces, la ISO, con sede en Ginebra, Suiza, ha ganado miembros y ha crecido mucho. Actualmente, miembros de entidades de estandarización de 162 países componen la ISO, existen...