INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Páginas: 4 (802 palabras)
Publicado: 8 de octubre de 2013
Actividad # 1
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa paraimplementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Enfoque al cliente
Beneficios:
Incrementar efectividad en el uso de los recursos de la organización para incrementar la satisfaccióndel cliente. Aumentar la lealtad de los clientes, repitiendo negocios.
Aplicar este principio se traduce en:
Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas.
Asegurar quelos objetivos de la organización están ligados con las necesidades y expectativas del cliente.
Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización.
Medir la satisfacción delcliente y actuar sobre estos resultados.
Sistemáticamente administrar las relaciones con los clientes.
Asegurar un enfoque balanceado entre la satisfacción del cliente y otras partes interesadas,como los propietarios, empleados, proveedores, financieros, la comunidad local y la sociedad en su conjunto.
2. Mejora continua
Beneficios:
Ventaja en el desempeño a través de la mejora de lascapacidades organizacionales.
Alineación de actividades de mejora a todos niveles con la intención estratégica de la organización. Flexibilidad para reaccionar rápido a las oportunidades.
Aplicar esteprincipio se traduce en:
Emplear un enfoque consistente con la organización y su desempeño.
Proveer personal con entrenamiento en métodos y herramientas de mejora continua.
Hacer de la mejoracontinua en productos, procesos y sistemas un objetivo para cada individuo en la organización. Establecer metas para guiar y medir la mejora continua.
Reconocer y documentar mejoras.
Realice elsiguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej....
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa paraimplementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Enfoque al cliente
Beneficios:
Incrementar efectividad en el uso de los recursos de la organización para incrementar la satisfaccióndel cliente. Aumentar la lealtad de los clientes, repitiendo negocios.
Aplicar este principio se traduce en:
Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas.
Asegurar quelos objetivos de la organización están ligados con las necesidades y expectativas del cliente.
Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización.
Medir la satisfacción delcliente y actuar sobre estos resultados.
Sistemáticamente administrar las relaciones con los clientes.
Asegurar un enfoque balanceado entre la satisfacción del cliente y otras partes interesadas,como los propietarios, empleados, proveedores, financieros, la comunidad local y la sociedad en su conjunto.
2. Mejora continua
Beneficios:
Ventaja en el desempeño a través de la mejora de lascapacidades organizacionales.
Alineación de actividades de mejora a todos niveles con la intención estratégica de la organización. Flexibilidad para reaccionar rápido a las oportunidades.
Aplicar esteprincipio se traduce en:
Emplear un enfoque consistente con la organización y su desempeño.
Proveer personal con entrenamiento en métodos y herramientas de mejora continua.
Hacer de la mejoracontinua en productos, procesos y sistemas un objetivo para cada individuo en la organización. Establecer metas para guiar y medir la mejora continua.
Reconocer y documentar mejoras.
Realice elsiguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej....
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