“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”


1. Conceptos básicos
Debe desarrollar la siguiente tabla ubicando el respectivo número en la casilla de la definición correspondiente
CONCEPTOS DEFINICIONES
1 Eficacia 8 Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
2 Eficiencia 9 Actividad recurrente (permanente) para aumentar la capacidad paracumplir los requisitos
3 Satisfacción del cliente 4 Organización o persona que proporciona un producto
4 Proveedor 2 Relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados
5 Cliente 6 Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
6 Proceso 5 Organización o persona que recibe un producto
7 Producto 1Extensión en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados
8 Calidad 7 Resultado de un proceso
9 Mejora continua 3 Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

2. Principios del sistema de gestión de la calidad
En este punto debe escribir la definición de cada uno de los principios de la calidad, como se presentan enla norma.

Principio de la calidad Definición
Enfoque al cliente Las organizaciones dependen de los clientes, por ende, es necesario entender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfaciendo los requisitos de estos, llegando como resultado a una satisfacción de las necesidades y de las expectativas de los clientes.
Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito y laorientación de la organización en una manera práctica. Es por esto, que el objetivo principal de estos es entender las necesidades, crear y mantener un ambiente interno agradable y confiable, en el que el personal se involucre totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Participación del personal El personal es la esencia de toda organización, el cual debe tener un compromisototal lo cual permite que sus habilidades sean usadas en beneficio para la organización. Este debe buscar activamente oportunidades para hacer mejoras en sus labores, incrementando sus habilidades, competencias y experiencia
Enfoque basado en procesos Es el resultado deseado que es alcanzado eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Esimportante definir el proceso, identificar las interfaces de este, evaluar os posibles riesgos y establecer claramente las responsabilidades.
Enfoque de sistema para la gestión Es el principio encargado de identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. Es necesario definir,estructurar, entender y mejorar el sistema estableciendo los recursos antes de actuar.
Mejora continua La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de esta. Por ende, es un ciclo que incluye planear, hacer, verificar y actuar para resolver activamente los problemas de la organización, re ingeniando e innovando procesos.
Enfoque basado en hechos para la tomade decisión. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. Para esto es necesario recolectar información relevante, exacta, confiable y accesible para tomar decisiones y acciones basadas en los resultados de los análisis.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamentebeneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Para esto es necesario identificar y seleccionar proveedores claves; establecer relaciones y comunicaciones claras; compartir información y planes futuros y finalmente reconocer las mejoras y logros del proveedor



3. Ciclo PHVA
Debe responder la pregunta ¿Qué es el Ciclo PHVA? y presentar un ejemplo de su aplicación.

El ciclo PHVA es...