“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Páginas: 4 (791 palabras) Publicado: 5 de diciembre de 2013
ACTIVIDAD UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

1. Conceptos básicos
Debe desarrollar la siguiente tablaubicando el respectivo número en la casilla de la definición correspondiente
CONCEPTOS
DEFINICIONES
1
Eficacia
 8
Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
2Eficiencia
 9
Actividad recurrente (permanente) para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos
3
Satisfacción del cliente
 4
Organización o persona que proporciona un producto
4Proveedor
 2
Relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados
5
Cliente
 6
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos deentrada en resultados
6
Proceso
 5
Organización o persona que recibe un producto
7
Producto
 1
Extensión en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados8
Calidad
 7
Resultado de un proceso
9
Mejora continua
 3
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

2. Principios del sistema de gestión de la calidad
Eneste punto debe escribir la definición de cada uno de los principios de la calidad, como se presentan en la norma.

Principio de la calidad
Definición
Enfoque al cliente
Las organizacionesdependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de losclientes.
Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a...
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