Introduciendo Las Tics en una veterinaria

Introduciendo Las Tics en una veterinaria
Una Ola de errores

Por Ramiro Petrucci, reg # 849730
Universidad de Buenos Aires – FCE
Administración de recursos informáticos
Buenos aires, 04 de septiembre de 2011
Nos ubicamos en una cadena de negocios minorista dedicado a los servicios, específicamente dedicada a la actividad veterinaria. En ella se atienden caninos y felinos; se realizananálisis, estudios y cirugías de baja y alta complejidad. Además cumple la función de Pet Shop, lo cual se comercializan varios tipos de productos para mascota y venta de alimentos balanceados de gran variedad, de calidad súper Premium (canal de comercialización exclusivo de veterinarias). El punto de este trabajo es relatar la experiencia del gerente de una sucursal del negocio, llamado Pablo, luegode que sus dueños decidieran informatizar el negocio e implementar un sistema transaccional y de gestión de clientes/pacientes. Luego concluyo dando una serie de observaciones, basadas en errores en la administración de recursos informáticos
La decisión fue repentina; en el transcurso de una reunión entre los gerentes de las sucursales y los dueños del negocio, estos le comunicaron que debíancomprar tres computadoras y un sistema para veterinaria para cada sucursal, fundamentado lo decidido en que un pariente de uno de los socios les había comentado de los grandes beneficios que se podían tener con un sistema, y como podrían mejora la clínica y aumentar las ventas por medio de la integración de los datos de los pacientes y de los clientes en un mismo sistema. Hasta ese momento solo losgerentes contaban con computadoras y utilizaban el Excel para la formulación de informe y planillas de carácter contable, las cuales utilizaban para control de gestión y además eran enviadas al departamento contable de la empresa. Se da la orden a cada gerente que compre tres computadoras y un sistema “enlatado”; las computadoras tendrían que ser de última generación y muy potentes, de preferenciaApple, con La idea de dar una imagen de seriedad y estética sofisticada, para la atracción de un segmento de mercado de alto poder adquisitivo; el sistema debería ser el de más bajo costo del mercado.
A Pablo le llamo mucho la atención que nunca se consulto a los gerentes sobre la necesidad de implementar los sistemas y que se decidió abruptamente; toda esta situación le genero incertidumbre ymiedo con respecto a la estabilidad de su puesto. Comenzó con estas impresiones porque el observaba un dinámica en el negocio donde sentía que su papel había disminuido; una computadora era situada en el mostrador del negocio utilizada por un empleado encargado de registrar las ventas, compras y los turnos de los pacientes, la otra estaba en el consultorio, la cual era utilizada por los doctorespara la registración de datos de sus pacientes en sus correspondientes historias clínicas; la tercera computadora estaba ubicada en la oficina del gerentes, la cual en síntesis le generaba informaciones resumida de la marcha del negocio económica y financieramente y además le daba un panorama de los distintos clientes que tenia la sucursal y que consumían. En síntesis el sistema le proporcionaba aPablo información muy útil para la gestión, pero el obstinadamente estaba convencido que en un futuro próximo el cargo de gerente seria obsoleto, y toda la gestión y control de cada sucursal caería sobre la casa central por medio del sistema. Como consecuencia de este pensamiento, comenzó a desestimar el uso del sistema y a difundir que generaba informaciones erradas y era muy costoso de mantener,razones realmente absurdas.
En conclusión se observan claramente una batería de errores realizados por los dueños y el gerente. Primero quería destacar la manera y la pobre justificación en la decisión por parte de los dueños de implementar el sistema. Sin ninguna intención de cómo primer paso explicitar e informar a los miembro de la organización de la introducción de las TICS y sus grandes...