Introducion de formacion laboral

ATENCIÓN AL CLIENTE

KATERINE ALVEAR RUIZ

TRABAJO DE FORMACIÓN LABORAL

ORIENTADOR(a)

CARMENSA PEÑARANDA

CENTRO INCA LTDA.

PROGRAMA: FORMACION LABORAL

MÓDULO: OFIMATICA

CÓDIGO: 186

BARRANQUILLA 2011

CONTENIDO
Pág.

INTRODUCCIÓN

1. OBJETIVOGENERAL
2.2 OBJETIVO ESPECIFICO

2. MARCO TEORICO

3. PREGUNTAS PROBLEMA

4. CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA

ANEXO

INTRODUCCIÓN

Cómo estudiantes en formación en el plano comercial se hace imprescindible vivenciar cómo se maneja la atención al cliente en empresas como la presente SUENERGIA LTDA, analizar e indagar sobre cómo son tratados los clientes en las diferentescircunstancias, identificar como afrontar los pequeños inconvenientes que se puedan dar en nuestro día a día laboral es de suma importancia.
El presente trabajo se enfoca en una experiencia que nos permite como estudiantes lanzar juicios objetivos acerca de la resolución de problemas con los clientes y de esta manera llevar una formación idónea en cuanto a nuestro quehacer.
En esta investigación anivel empresarial analizaremos y encontraremos correlaciones entre la misión y la visión de la presente empresa.

1. OBJETIVO GENERAL

Conocer e identificar el horizonte empresarial de la entidad prestadora de servicios suenergia LTADA.
Mejorar la calidad de vida de clientes domiciliario
Aumentar participación en el bolsillo del cliente
Penetración en estratos bajos que no tienen acceso acrédito.
Aprovechar el conocimiento del comportamiento de pago de los clientes y la
Infraestructura tecnológica de las distribuidoras

2.2 OBJETIVO ESPECIFICO
Reconocer la misión y visión de la empresa examinando la correlación existente entre las mismas
Su visión es: ser una marca líder en financiación no bancaria para los años 2013
Su Misión es: Facilitar la consecución de bienes yservicios que permitan mejorar la calidad de vida de los clientes que han presentado un buen comportamiento de pago, como la mejor opción de FNB a nivel nacional generando valor a los accionistas, aliados, colaboradores y clientes

2. MARCO TEORICO

CLIENTE es una área recurrente en las empresas, especialmente en aquellas compañías de gran envergadura, como ser las tarjetas de crédito obien en aquellas empresas que ofrecen un servicio, tal como la televisión por cable, telefonía móvil, entre otras, en tanto, es frecuente que ante alguna contingencia en el servicio debamos comunicarnos con esta área para procurar soluciones. Y de la respuesta, satisfactoria o no, que tengamos es que nos formaremos la imagen de la compañía o empresa, más allá de si el producto es bueno, nos sirve,es útil o nos interesa.
En toda estrategia empresarial, el cliente es una figura que siempre está presente, es quien demanda los productos y servicios que las empresas ofrecen y por lo que consiguen consolidarse en el mercado y obtienen los ingresos y rendimientos para posicionarse y sobrevivir.
Pues entonces ¿por qué hay veces que se ignora su importancia y se descuida el trato que merecen?
Larespuesta es complicada pero algunos motivos pueden ser:
-Que la empresa no es capaz de transmitir a las personas que la integran, la importancia de esta figura para la supervivencia de la misma
-Que el equipo humano está desmotivado y pasa de las situaciones complicadas
-Que algunas gestiones son un poco más laboriosas y entonces pueden retrasar el resto de tareas
-Que no existen unasdirectrices claras de actuación ante cualquier incidencia
Parece que lo expuesto anteriormente no tiene mucho sentido cuando las empresas invierten grandes sumas de dinero y de recursos para investigar nuevas líneas de negocio, crear nuevos servicios captar clientes, darse a conocer, promocionarse...
Lo cierto es que todo lo mencionado anteriormente es importante, pero dedicar una parte de ese...