Inusa

Elaborado Por:

Humberto Hernández Rangel
Salvador García Cortes
Alberto Martínez Bucio
Luis Daniel García Cazares
Sebastián Pérez Salto








ÍNDICE


1.- Objetivo y campo de aplicación…………………………………………………………………………Pág. 3
1.1 Generalidades…………………………………………………………..…………………………………….Pág. 7
1.2Aplicación…………………………………………………………………...…………………………………Pág. 7

2.- Referencias normativas…………………………………………….……………………………………….Pág. 7

3.- Términos y definiciones……………………………………………..…….....................................Pág. 7

4.- Sistema de gestión de la calidad……………………..…………...…………………………………….Pág. 8
4.1 Requisitos Generales……………………………………………………………………………………….Pág. 8
4.2 Requisitos de la documentación………………………………………………………………………Pág. 13

5.- Responsabilidad de la dirección……………………………………………………………………….Pág. 16
5.1 Compromiso de ladirección……………………………………………………………………………Pág.16
5.2 Enfoque al cliente………………………………………………………………………………………….Pág. 17
5.3 Política de la calidad………………………………………………………………………………………Pág. 18
5.4 Planificación………………………………………………………………………………………………….Pág. 19
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación………………….........................................Pág. 20
5.6 Revisión por ladirección………………………………………………………………………………..Pág. 23

6.- Gestión de los recursos…………………………………………………………………………………..Pág. 24
6.1 Provisión de recursos……………………………………………………………………………………..Pág. 24
6.2 Recursos humanos………………………………………………………….....................................Pág.24
6.3 Infraestructura……………………………………………………………...……………………………….Pág. 25
6.4 Ambiente de trabajo………………………………………………………………………………………Pág. 26

7.- Realización del servicio…………………………………………………………………………………Pág. 26
7.1Planificación de la realización del servicio…..……………………………………………………Pág. 26
7.2 Procesos relacionados con el cliente………………………………………………………………..Pág. 26
7.3 Diseño y desarrollo………………………………………………….............................................Pág.27
7.4 Compras………………………………………………………………………………………………………Pág. 28

8.- Medición, análisis y mejora………………………………………………...................................Pág. 288.1 Generalidades……………………………………………………………………………………………….Pág. 28
8.2 Seguimiento y medición…………………………………………………………………………………Pág. 28
8.3 Mejora………………………………………………………………………….....................................Pág. 29

Anexos………………………………………………………………………………………………………………Pág. 30
MISIÓN

Somos una Ciber Café dedicado a la renta y reparación de equipo de cómputo, así como a la venta de papelería, paraatender las necesidades de nuestros clientes entregando calidad y un precio competitivo.



VISIÓN

Ser una Ciber Café líder, contando con un servicio de vanguardia que supere la expectativa de nuestra demanda, permitiendo la conquista de nuevos mercados dentro de la región, cumpliendo en todos los sentidos las necesidades de nuestros clientes.


1.- OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓNANTECEDENTES


El cibercafé ofrece un servicio de internet con una tarifa de $8.00 pesos (ocho pesos 00/100MN) la hora además de contar con servicio de impresión de documentos y fotocopiado, cuenta con diez computadoras contando con la del administrador, separadas por cubículos con una velocidad de internet de 3 megas, cada computadora cuenta con lo siguiente:
Teclado
Mouse
Auriculares
Elciber en general cuenta con:
Una impresora multifuncional
Una impresora a blanco y negro
Seis reguladores para las PC
Un inventario de materiales de oficina como hojas, discos, etc.
Una fotocopiadora
Todas las maquinas cuentan con Windows XP, antivirus ESET Smart Security, además de los programas esenciales también cuentan con programas para descargar música y videos, también eliTunes, tienen lectores de CD y DVD, el programa Corel draw, con navegador firefox, java.

Ninguna de las maquinas se han formateado, solamente se han reinstalado maquina 1, 4 y 8, el mantenimiento que se les da es cada 15 días se eliminan los archivos guardados y se...