inv mercado

Problema C
Determinar qué aspectos afectan la pérdida de clientes en la franquicia Popeyes.

















Popeyes Louisiana KitchenMEJORAMIENTO DE LA EXPERIENCIA POPEYE PARA UN MEJOR POSICIONAMIENTO E INCREMENTO DE LA FIDELIDAD A LA MARCA.












ETAPA DEL PROCESO DE MARKETING ACTUAL:

Nos encontramosactualmente en el proceso de identificación del curso de acción. Se considera prudente una investigación de mercado frente a la falta de información para la toma de decisión, por parte de la Gerencia deMarketing.

NECESIDADES DE INFORMACION:

Reconocer áreas de oportunidad para incrementar la lealtad a la marca por parte de los consumidores al restaurante, la cual se ve afectada por el servicio quese le brinda al cliente.


OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION:

1. Incrementar la fidelidad por parte de los clientes hacia el restaurante.
2. Identificar áreas de oportunidades en el área deservicio al cliente.
3. Establecer un punto de partida para próximas evaluaciones de satisfacción por parte de la clientela.
4. Reconocer un plan estratégico para su implementación sobre los cursosde acción presentados.

IDENTIFICAR EN QUE ETAPAS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ESTA CADA OBJETIVO:

1. Formación de Preferencia
2. Sentimiento Post-Compra
3. Búsqueda de Información
4.Nacimiento de la necesidad


FUENTE DE DATOS PARA CADA OBJETIVO:

1. Externa
2. Interna y Externa
3. Interna
4. Externa

DETERMINAR EL DISENO DE LA INVESTIGACION CUALITATIVA:DISENAR LA MUESTRA: POBLACION, TAMANO Y METODO DE MUESTREO

Nuestra muestra será definida en base a la cantidad de visitas que realizan los clientes a nuestro restaurante en un periodo mensual,sus edades, ubicación y sexo.


Siendo estos clasificados de la siguiente forma:













En nuestras doce sucursales en las cuales se realizaran seis tomas de muestras que...