Inv. Mercados

Zultner Quintanilla Montoya

Investigación de Mercados

INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
ZULTNER QUINTANILLA MONTOYA
AREQUIPA - PERU

Zultner Quintanilla Montoya

Investigación de Mercados

Conceptos Básicos
• La Investigación de Mercados consiste en la recopilación,
selección, organización e interpretación de la información del
mercado con la finalidad de eliminar la incertidumbre.
•La Investigación de mercados es la especificación,
recolección, análisis e interpretación de información con la
finalidad de:
 Entender el medio ambiente
 Reconocer problemas y oportunidades
 Desarrollar y evaluar cursos de acción.
•

Formas de Investigación
 BASICA: Extender las fronteras del conocimiento

Lograr mejores estimaciones
Probar ciertas hipótesis
 DECISIONAL:Usada en la toma de decisión

Aquí encaja la Investigación de Mercados con enfoque a los
negocios

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Investigación de Mercados

Conceptos Básicos
Investigación de
Mercados es

Recolección
Análisis
Registro

En forma

Objetiva
Sistemática
Organizada

Relacionados
con

El mercado
Las necesidades
Las inquietudes

Para lograr

Conocimientomediante el
Planeación
Toma de decisiones

De datos

Para definición y solución
de problemas

De bienes y servicios
Del consumidor
Del productor
Suministro de información
De manera acertada
Más acertadas

Investigación de Mercados

Zultner Quintanilla Montoya

Sistemas de Información de Marketing
INFORMACIÓN

AMBIENTE
Mercado meta
Canales
Competencia
Entorno
ConsumidorOrganización

INFORMACIÓN

Sistema de Sistema de
información investig. de
mercados
interna

SIM
Sistema
de inteligencia

Sistema
analítico
de mercadotecnia

DECISIONES Y COMUNICACIONES

GERENCIA
Análisis
Planeamiento
Realización
Control

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Investigación de Mercados

Decisiones del Gerente de Marketing
• ANALISIS DEL MERCADO
 Entendimiento delmercado
 Identificación de problemas y oportunidades
 Entendimiento de los problemas y oportunidades

• DESARROLLO DE LA MEZCLA DE MARKETING







Decisiones de segmentación
Decisiones de Productos
Decisiones de Distribución
Decisiones de Promoción y Publicidad
Decisiones de Venta Personal
Decisiones de precio

• CONTROL DEL PROGRAMA DE MARKETING
 Control yEvaluación del Desempeño
 Refinamiento del programa de mercadotecnia

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Investigación de Mercados

Importancia de la Investigación de Mercados
Proceso de Mercadeo

Producto nuevo
Decisiones de
mercadeo

Investigación de
Mercados

Identificar
Oportunidad

Identificar necesidades no
satisfechas del consumidor

Grupos
selectos
para
determinar problemas yquejas de los consumidores

Planear la acción

Desarrollar concepto de
producto
nuevo
para
satisfacer esa necesidad

Probar conceptos alternos
de producto nuevo

Ejecutar el Plan

Introducir producto nuevo
en el mercado de prueba

Seguimiento de resultados
de la prueba de mercado.
Estudio del consumidor

Evaluar
Resultados

Comparar los resultados
de la prueba de mercadocon el Plan

Identificar insatisfacciones
entre los que ensayaron y
no volvieron a comprar

Revisar y
modificar el Plan

Ubicar áreas de mejora.
Retroalimentación
para
identificar oportunidades

Probar productos revisados,
mejorados

Investigación de Mercados

Zultner Quintanilla Montoya

¿Quién usa la Investigación de Mercados?
• Cualquier tipo de organización o de personaque esté
buscando tomar una buena decisión.
El gobierno

Productores de bienes de consumo
Fabricantes industriales

Industrias extractivas
Mayoristas, Minoristas

Agencias Publicitarias
Editores

Universidades, Colegios e Institutos

Servicio de transporte, comercio y construcción
Empresas agropecuarias o agroindustriales
Instituciones financieras
Compañías de Relaciones...