Inv. Mercados

Investigación de Mercados

Ensayo Claves en la gerencia de proyectos

Juan David Montes Vasco
Cod. 1700721051

Universidad de Caldas
Manizales, Caldas
2012

Claves en la gerencia deservicios

El cliente en cualquier empresa es tan importante como la actividad a la que se dedica la organización.
Cuando hablamos de la atención de los clientes debemos saber que es un factor primordialpara el funcionamiento de cualquier empresa, ya que en ese momento podríamos estar ganando o perdiendo muchos clientes, esto se debe a que los clientes quieren sentir que son importantes para laorganización y que el esfuerzo que se realizo para satisfacer sus necesidades fue el máximo, si esto no es así un cliente que no quede satisfecho no tendrá como una buena opción recomendar nuestraempresa, si por el contrario el cliente queda satisfecho con el servicio prestado muy posiblemente vuelva y recomiende nuestra empresa como una muy buena opción.

Recuerda que un cliente insatisfecho es lopeor que le puede pasar a una organización es por esto que debemos tener el personal idóneo para que interactúe con nuestros clientes, personas que sepan en que momento deben hablar, reír, hacerchistes, callar, etc. y que además sean carismáticos y tengan la habilidad de congeniar con la mayoría de la gente.
Para alcanzar la satisfacción de nuestros clientes debemos contar también con personalcapacitado para realizar las tareas propias de la actividad a la que nos dedicamos, es decir, no basta solo con que sean buenas personas y atiendan bien a nuestros clientes, también deben tener lascapacidades necesarias para desempeñar su labor en un tiempo prudente y con los resultados esperados por la organización.

Una fuerte inversión en la atención al cliente es una muy buena opción sinuestra organización tiene muchas empresas competidoras, ya que esto marcaria una gran diferencia entre las otras empresas y la nuestra, es decir, la calidad de los productos seria similar pero la...