INVENTARIO

dos y empleados autorizados.
Este manual no podrá ser copiado ni reproducido sin la autorización de Telepizza.

Este manual ha sido desarrollado por Telepizza S.A.U. Todos los derechos reservados.
2013.

Telepizza se reserva el derecho a modificar el contenido de este documento total o parcialmente en
cualquier momento dado, así como los productos incluidos entre aquellos que deben sercomprados a
uno de los proveedores estratégicos

MANUAL DE OPERACIONES
- PLANTILLA

OPERACIONES PLANTILLA

Toda la información que contiene este manual es confidencial y solo puede ser usada por franquicia-

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MANUAL DE OPERACIONES
- PLANTILLA

Módulo 1

OPERACIONES PLANTILLA

Plantilla

Capítulo 1:

Plan de acogida en tienda
Repartidores - Auxiliares

MANUAL DEOPERACIONES
- PLANTILLA

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Introduccíon

Este manual ha sido desarrollado para las personas que pasan a formar parte de las tiendas del Grupo
Telepizza y sus socios. Queremos que te sientas lo mejor posible, en un trabajo para personas proactivas
como tu. Vas a formar parte de las tiendas de Telepizza, que son la piedra angular de esta empresa, y
gracias a las cuales hemos alcanzado el lideratoen nuestro sector. Esperamos que con este manual, tu
incorporación sea mucho más suave.
También encontrarás una explicación acerca de los siguientes temas relevantes y que te será muy útil
en tus actividades diarias con nosotros:

•

•

Tu puesto

•

Funciones y responsabilidades

•

Prevención de Riesgos

•

Manipulación de alimentos

•

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La compañía

Preguntasfrecuentes

MANUAL DE OPERACIONES
- PLANTILLA

La Compañía

Telepizza se fundó en España en 1988 y en la actualidad cuenta con más de 1200 puntos de venta. Somos líderes en servicio a domicilio y para llevar en España, Portugal, Chile, Polonia y América Central. La
marca también esta presente en Emiratos Árabes, Colombia, Perú y China, con más de 550 puntos de
venta en territoriosinternacionales.

Tenemos más de 40 millones de clientes, recibimos más de 36 millones de pedidos al año, de los cuales 24
millones de pedidos son a domicilio y 24.000 personas trabajan con nosotros. La experiencia Telepizza, formada durante más de 20 años, ha fortalecido nuestra marca en todo el mundo. Somos capaces de desarrollar el modelo Telepizza en cualquier parte del mundo ya que tenemosdiferentes modelos de negocio
y una gran flexibilidad y capacidad de adaptacíon. Telepizza se divide en tres áreas:

•

Servicios Centrales

•

Fábricas

•

Tiendas

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- PLANTILLA

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OPERACIONES PLANTILLA

Nuestros productos se caracterizan por la alta calidad de sus ingredientes. Somos comida fresca y saludable. Gracias a nuestra amplia variedad de productos,somos capaces de llegar a todos los objetivos y
nuestros productos son del agrado de todos los rangos de edad. Somos 100% comida mediterránea.

Cultura y Valores

Visión de Telepizza

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Ofrecer un servicio excelente, en cualquier momento y lugar, siendo parte del tiempo de
ocio y los momentos especiales de nuestros clientes, ofreciendo un producto delicioso y
equilibrado, listo para elconsumo, al gusto del cliente, y asequible en precio.

Valores de Telepizza

⇒

⇒

Somos buena gente, un gran y único. Nos respetamos y nos ayudamos mutuamente. Nuestras acciones siempre están gobernados por nuestras convicciones, con claridad, humildad, honestidad, respeto, y una mente constructiva.

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Estamos cercanos al cliente, nos adelantamos a sus necesidades. Siempre tratamosde estar cerca del cliente, estar siempre dispuestos a descubrir, analizar y satisfacer sus necesidades, por medio de un trato adecuado y cuidadoso.

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Ponemos energía y pasión en lo que hacemos. Siempre trabajando para mejorar lo que
otros han logrado. Todos nosotros somos responsables de ser capaces de mejorar continuamente.

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Estamos comprometidos con el negocio y sus...