INVENTARIOS - caso ToyPlus.pcp

TOYS PLUS INC.1
Dale Long, vicepresidente de manufactura de ToysPlus Inc., terminó la lectura
del reporte semanal de producción para la semana terminada en Septiembre 23, 2001.
Los inventarios habían crecido nuevamente y los niveles de servicio eran menores a lo
esperado. Dale se preguntaba por qué estos problemas no podían resolverse de una
vez por todas. El año pasado habían instalado unnuevo sistema de control de
producción e inventario IBM MAPICS en la computadora principal de la compañía.
Mientras que el sistema redujo drásticamente los inventarios y mejoró los niveles de
servicio en un principio, las cosas se habían puesto muy mal en los últimos meses.
Dale tomó el reporte y se dirigió a la oficina de Andrea Meline. Andrea había
recibido su grado de maestría enAdministración de Empresas hacía unos cuantos
años de una prestigiada escuela de negocios y ahora estaba a cargo del control de la
producción para la compañía. Después de intercambiar los saludos de costumbre, Dale
le preguntó por qué las últimas cifras no eran mejores. Andrea respondió: “Dale,
continuamos obteniendo pronósticos malos de marketing, y tenemos que llevar más
inventario del que nosgustaría con objeto de protegernos de entregas de proveedores
poco confiables. La promoción de ventas que sacamos de los camiones de juguetes no
trabajó tan bien como esperábamos”. Dale interrumpió: ”Andrea, no nos conviene
obtener esta clase de resultados. Tienes que encontrar una solución. Cuento contigo
para obtener algo que mejore la situación. De otra manera nos pueden sacar el
trabajo”.ANTECEDENTES
ToysPlus es una pequeña compañía privada en la industria del juguete, con
ventas de alrededor de $20 millones al año. La compañía empezó en 1951, fabricando
una línea innovadora de juguetes y camiones de plástico que eran muy durables y de
bajo precio. Con el paso de los años ha agregado varias líneas de juguetes y ahora está
fabricando 22 juguetes diferentes que consisten dejuegos, muñecas, vehículos de
juguete y artículos de novedad. La compañía tiene una organización común ordinaria,
tal como se indica en el Anexo 1.
ToysPlus ha tenido resultados financieros relativamente malos, tal como se
indica en el Anexo 2. Las utilidades están promediando únicamente 5% de las ventas
y el rendimiento sobre los activos es menor al 10%. Con objeto de mejorar la
situación,la compañía decidió realizar un importante esfuerzo para reducir los
inventarios y mejorar el servicio al cliente. En un esfuerzo por reducir costos, la
compañía empezó a rediseñar los juguetes para mayor facilidad de fabricación y
automatización del proceso de producción. La compañía siente que los costos
unitarios de producción podrían reducirse al menos 5% al año con estos esfuerzos. Lacompañía también quiere alcanzar al menos 15 rotaciones de inventario al año y un
nivel de servicio del 95%. El nivel de servicio se define como el porcentaje de
órdenes surtidas en una semana. El nivel de servicio actual es de 90%.
Las operaciones de manufactura están organizadas alrededor de los distintos
tipos de juguetes que se fabrican. Cada línea de juguetes tiene su propia línea deensamble y sus propios trabajadores. Por ejemplo, tres juguetes de plástico: camiones,
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Adaptado de "Administración de Operaciones" , R. Scroeder. Ed. Mac Graw Hill, México, 1992.

automóviles y robots, se ensamblas en la línea 1. Sólo un juguete se puede ensamblar
a la vez en esta línea; entonces se realiza un cambio para el siguiente juguete.
Actualmente, la línea 1 tiene 10 trabajadoresquienes se ocupan de la línea, la
inspección y el empaque de los juguetes. Algunas de las partes que se ensamblan en
los juguetes terminados se fabrican el las máquinas de moldeado de la compañía; otras
partes se adquieren de proveedores externos.
ANEXO 1
Organigrama.
Tom Tercel
Presidente

Ron Manon
Marketing

Chip Smith
Control Calidad

Kristen Lee
Finanzas/Cont.

Dale Long...