Inventarios
Páginas: 121 (30213 palabras)
Publicado: 27 de junio de 2012
RESUMEN
El Portal Inmobiliario es una empresa que presta servicios publicitarios para la Industria de la Construcción en la el Distrito Metropolitano de Quito y Valles aledaños.
El Presente proyecto tiene como objetivo desarrollar un Modelo de Administración de Clientes CRM. Sus principales fortalezas se basan en la cobertura, canales de distribución y trayectoria lo que genera mayorparticipación y aceptación en el mercado.
La investigación de mercados ratifica la aceptación que tiene El Portal Inmobiliario como un medio de información especializado en la Industria de la Construcción y en empresas relacionadas a la misma, gracias a los atributos y cualidades que valora el cliente al momento de contratar el servicio publicitario.
Contar con una nueva dirección estratégica ayudará a ElPortal Inmobiliario a mejorar un mejor ambiente laboral, para brindar un mejor servicio, cumplir con objetivos y metas planteadas, lo que permitirá incrementar las utilidades de la empresa mediante un correcto manejo de clientes.
El esfuerzo de mercadotecnia estará basado en las variables del Marketing Mix, las cuales se enfocará en la fuerza de ventas y en la implementación del Modelo deAdministración de Clientes CRM.
El objeto de CRM comprende la metodología, disciplina y tecnología que permite automatizar y mejorar los procesos de negocio asociados a la gestión de la relación de la empresa con el cliente, principalmente en las áreas de venta, marketing, servicios de atención al cliente y soporte, con el fin de incrementar los beneficios de la empresa mediante la optimización,personalización y diferenciación de la relación con el cliente.
El Portal Inmobiliario debe comprender la importancia de capturar toda la información posible referente a sus clientes tales como sus datos personales, nivel socioeconómico, necesidades, quejas y consultas ya que estos datos debidamente manejados se constituyen en una ventaja competitiva determinante a la hora de consolidar su segmento demercado, el CRM requiere ser parte de la cultura organizacional y por supuesto se necesita de la aceptación de los clientes involucrados en el proceso.
El análisis financiero permite afirmar la rentabilidad que genera la implementación de los proyectos en los cuales se encuentra la creación de paquetes promocionales para clientes nuevos y actuales, rediseño de la página web como canal dedistribución, capacitación de la fuerza de ventas, implementación del CRM. El conjunto de estos proyectos generan beneficios económicos reflejados en el aumento de las utilidades de la empresa El Portal Inmobiliario.
El desarrollo de todos los capítulos dan como resultado un proyecto listo para implementarse.
SUMMARY
The Real Estate Portal is a company that provides advertising services for theConstruction Industry in the Metropolitan District of Quito and surrounding valleys.
This project aims to develop a Model of Client Management CRM. Its main strengths are based on the coverage, distribution channels and path which leads to greater participation and market acceptance
Market research confirms its acceptance as a real estate portal through specialized information in the constructionindustry and related companies to it, thanks to the attributes and qualities that values the customer when you hire advertising services.
Having a new strategic direction will help the real estate portal to improve a better working environment, to provide a better service, meet objectives and goals set, which will increase profits of the company through proper handling of customers
The marketingeffort will be based on the variables of the Marketing Mix, which will focus on the sales force and the implementation of the Model Client Management CRM.
The purpose of CRM includes the methodology, discipline and technology to automate and improve business processes associated with managing the company's relationship with the client, particularly in the areas of sales, marketing, customer...
El Portal Inmobiliario es una empresa que presta servicios publicitarios para la Industria de la Construcción en la el Distrito Metropolitano de Quito y Valles aledaños.
El Presente proyecto tiene como objetivo desarrollar un Modelo de Administración de Clientes CRM. Sus principales fortalezas se basan en la cobertura, canales de distribución y trayectoria lo que genera mayorparticipación y aceptación en el mercado.
La investigación de mercados ratifica la aceptación que tiene El Portal Inmobiliario como un medio de información especializado en la Industria de la Construcción y en empresas relacionadas a la misma, gracias a los atributos y cualidades que valora el cliente al momento de contratar el servicio publicitario.
Contar con una nueva dirección estratégica ayudará a ElPortal Inmobiliario a mejorar un mejor ambiente laboral, para brindar un mejor servicio, cumplir con objetivos y metas planteadas, lo que permitirá incrementar las utilidades de la empresa mediante un correcto manejo de clientes.
El esfuerzo de mercadotecnia estará basado en las variables del Marketing Mix, las cuales se enfocará en la fuerza de ventas y en la implementación del Modelo deAdministración de Clientes CRM.
El objeto de CRM comprende la metodología, disciplina y tecnología que permite automatizar y mejorar los procesos de negocio asociados a la gestión de la relación de la empresa con el cliente, principalmente en las áreas de venta, marketing, servicios de atención al cliente y soporte, con el fin de incrementar los beneficios de la empresa mediante la optimización,personalización y diferenciación de la relación con el cliente.
El Portal Inmobiliario debe comprender la importancia de capturar toda la información posible referente a sus clientes tales como sus datos personales, nivel socioeconómico, necesidades, quejas y consultas ya que estos datos debidamente manejados se constituyen en una ventaja competitiva determinante a la hora de consolidar su segmento demercado, el CRM requiere ser parte de la cultura organizacional y por supuesto se necesita de la aceptación de los clientes involucrados en el proceso.
El análisis financiero permite afirmar la rentabilidad que genera la implementación de los proyectos en los cuales se encuentra la creación de paquetes promocionales para clientes nuevos y actuales, rediseño de la página web como canal dedistribución, capacitación de la fuerza de ventas, implementación del CRM. El conjunto de estos proyectos generan beneficios económicos reflejados en el aumento de las utilidades de la empresa El Portal Inmobiliario.
El desarrollo de todos los capítulos dan como resultado un proyecto listo para implementarse.
SUMMARY
The Real Estate Portal is a company that provides advertising services for theConstruction Industry in the Metropolitan District of Quito and surrounding valleys.
This project aims to develop a Model of Client Management CRM. Its main strengths are based on the coverage, distribution channels and path which leads to greater participation and market acceptance
Market research confirms its acceptance as a real estate portal through specialized information in the constructionindustry and related companies to it, thanks to the attributes and qualities that values the customer when you hire advertising services.
Having a new strategic direction will help the real estate portal to improve a better working environment, to provide a better service, meet objectives and goals set, which will increase profits of the company through proper handling of customers
The marketingeffort will be based on the variables of the Marketing Mix, which will focus on the sales force and the implementation of the Model Client Management CRM.
The purpose of CRM includes the methodology, discipline and technology to automate and improve business processes associated with managing the company's relationship with the client, particularly in the areas of sales, marketing, customer...
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