invento

EJERCICIOS:
24. En un hotel se ha llevado el registro de quejas de los clientes desde hace 15 semanas con el número de clientes por semana.
SEMANA
CLIENTES
QUEJAS
1
114
11
2
153
15
3
1155
4
174
14
5
157
16
6
219
11
7
149
10
8
147
9
9
131
10
10
91
10
11
112
10
12
158
11
13
244
30
14
111
11
15
120
11
TOTAL
2195
184

a) Calcule los límites decontrol para una carta u para el número de quejas por cliente e interprete los límites que obtenga.
Ui
LSU
U
LIC
0.0969
0.15558175
0.08379333
0.01200492
0.098
0.15558175
0.083793330.01200492
0.043
0.15558175
0.08379333
0.01200492
0.08
0.15558175
0.08379333
0.01200492
0.102
0.15558175
0.08379333
0.01200492
0.05
0.15558175
0.08379333
0.01200492
0.067
0.155581750.08379333
0.01200492
0.061
0.15558175
0.08379333
0.01200492
0.076
0.15558175
0.08379333
0.01200492
0.11
0.15558175
0.08379333
0.01200492
0.089
0.15558175
0.08379333
0.01200492
0.070.15558175
0.08379333
0.01200492
0.123
0.15558175
0.08379333
0.01200492
0.099
0.15558175
0.08379333
0.01200492
0.092
0.15558175
0.08379333
0.01200492
1.2569




Las proporciones estánrepresentadas en Ui estas se obtuvieron de la división de las quejas entre el número de clientes, obteniendo así la sumatoria que es c=1.2569



0.08379333

LSC= u = 0.08379333+3 = 0.15558175LIC= u = 0.08379333- 3 = 0.01200492

b) Grafique la carta u correspondiente y analice.

ANÁLISIS:
El proceso se encuentra estable ya que todos los puntos están dentro de los límites de control,por lo tanto el proceso está bajo control estadístico, pero algo muy importante que debe hacer el HOTEL es brindar un buen servicio para que ya no se reciban tantas quejas.


c) ¿la estabilidad delproceso es estable?
Con lo que respecta al gráfico, si se muestra una buena estabilidad.
d) ¿considera que la calidad del hotel es buena?
Al parecer decimos que no es regular porque se presentan...