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Páginas: 5 (1232 palabras)
Publicado: 2 de mayo de 2013
Docente
Curso : FUC02-5205 Comunicación Corporativa Aplicada al Negocio Financiero.
Introducción
Banco Itaú de Chile, Tiene como misión principal proveer Soluciones Financieras a sus clientes en lo que respecta a Servicios Comerciales, Asesoría de Inversión, Administración Financiera y Financiamiento en general para sus necesidades decapital. Considerando su visión “Ser el banco líder en performance sustentable y en satisfacción de los clientes”, la que refleja en forma inequívoca el compromiso de esta empresa no sólo con el éxito de sus operaciones sino también con la satisfacción de los clientes.
El Quiebre en la comunicación entre el Ejecutivo y el Cliente externo, afecta la misión, los objetivos y el resultado esperadodel trabajo del Ejecutivo Financiero.
La Misión del ejecutivo es satisfacer la más amplia gama de necesidades del cliente y no se cumple, debido a la falta de compromiso con su cliente al no dar respuesta a su demanda.
El Objetivo, es dar solución a la demanda del cliente, entregar una tasa de interés que sea tentativa para su cliente.
El Resultado, es que su cliente ya no quiere operar conél.
También afecta al proceso de trabajo, actividades críticas y producto que debe realizar el Ejecutivo Financiero.
Afecta considerablemente su trabajo, ya que no cumple con lo que el Banco le pide, no profundiza ni mantiene una relación con su cliente.
El Banco se ve disminuido en su credibilidad y entrega de servicio para sus clientes.
El producto a ofrecer está en riesgo y peor aún,su cliente podría cerrar la cuenta.
Afecta la coordinación con el cliente interno, cliente externo, con el colaborador y otros ejecutivos del Banco.
Afecta totalmente, la imagen está dañada, es cliente molesto no recomendara al ejecutivo y menos aún al Banco donde tiene sus productos, por tanto todos los colaboradores tendrán una mala imagen hacia clientes externos.
Directrices o CoordenadasEstratégicas del Perfil del RLC Ejecutivo Financiero.
El ejecutivo debe distinguir a la persona que tiene al frente, su cliente, estudiar sus movimientos, ver cual es la mejor acción para que el se percate que es importante al entrar al Banco, que le demos la mejor atención.
La Misión de Trabajo del Ejecutivo Financiero.
Ofertar, vender y garantizar un producto financiero de calidad para elcliente y a la vez asesorarlo de la mejor manera de acuerdo a las políticas y normativas legales vigentes en el Banco Itaú.
El Resultado Esperado por el Cliente y Partes Interesadas del Banco.
Garantizar a nuestros clientes un servicio de excelencia, eficaz.
Las Coordinaciones (Conversaciones) del Flujo de Trabajo Financiero.
Nuestro ejecutivo RLC conversa con el cliente que requiere unservicio, (Cliente externo). Escucho su necesidad de producto de crédito de consumo de $10.000.000, me solicito una mejor tasa de interés.
Nuestro ejecutivo RLC conversa con el Gerente Comercial (Cliente interno). Escucho cual es el Rol que debo cumplir dentro de la institución y al hablar doy una respuesta llamo al cliente externo, le doy respuesta a su solicitud de mejorar la tasa de interésrebajando en 0,3 puntos.
Nuestro ejecutivo RLC conversa con el área de operaciones (Colaboradores) para que me brinden el mayor apoyo y juntos demos el servicio esperado a nuestro cliente interno y externo en le tiempo y los plazos estimados.
Nuestro ejecutivo RLC conversa con otro ejecutivo de Banco Itaú (Pares), para que juntos desarrollemos el trabajo en equipo o bien me apoyen con suexperiencia.
Marco Teórico:
Según Fernando Flores: Cuando el Ejecutivo Financiero esta ajeno a escuchar y solo logra oír al Cliente, no logra captar el mensaje. O sea, hablar y escuchar es conversar, pero en esta oportunidad solo se esta hablando. No se lograra el objetivo principal. Se interrumpe la red de conversación.
El no solo debe escuchar a su cliente, también debe interpretar a este y...
Docente
Curso : FUC02-5205 Comunicación Corporativa Aplicada al Negocio Financiero.
Introducción
Banco Itaú de Chile, Tiene como misión principal proveer Soluciones Financieras a sus clientes en lo que respecta a Servicios Comerciales, Asesoría de Inversión, Administración Financiera y Financiamiento en general para sus necesidades decapital. Considerando su visión “Ser el banco líder en performance sustentable y en satisfacción de los clientes”, la que refleja en forma inequívoca el compromiso de esta empresa no sólo con el éxito de sus operaciones sino también con la satisfacción de los clientes.
El Quiebre en la comunicación entre el Ejecutivo y el Cliente externo, afecta la misión, los objetivos y el resultado esperadodel trabajo del Ejecutivo Financiero.
La Misión del ejecutivo es satisfacer la más amplia gama de necesidades del cliente y no se cumple, debido a la falta de compromiso con su cliente al no dar respuesta a su demanda.
El Objetivo, es dar solución a la demanda del cliente, entregar una tasa de interés que sea tentativa para su cliente.
El Resultado, es que su cliente ya no quiere operar conél.
También afecta al proceso de trabajo, actividades críticas y producto que debe realizar el Ejecutivo Financiero.
Afecta considerablemente su trabajo, ya que no cumple con lo que el Banco le pide, no profundiza ni mantiene una relación con su cliente.
El Banco se ve disminuido en su credibilidad y entrega de servicio para sus clientes.
El producto a ofrecer está en riesgo y peor aún,su cliente podría cerrar la cuenta.
Afecta la coordinación con el cliente interno, cliente externo, con el colaborador y otros ejecutivos del Banco.
Afecta totalmente, la imagen está dañada, es cliente molesto no recomendara al ejecutivo y menos aún al Banco donde tiene sus productos, por tanto todos los colaboradores tendrán una mala imagen hacia clientes externos.
Directrices o CoordenadasEstratégicas del Perfil del RLC Ejecutivo Financiero.
El ejecutivo debe distinguir a la persona que tiene al frente, su cliente, estudiar sus movimientos, ver cual es la mejor acción para que el se percate que es importante al entrar al Banco, que le demos la mejor atención.
La Misión de Trabajo del Ejecutivo Financiero.
Ofertar, vender y garantizar un producto financiero de calidad para elcliente y a la vez asesorarlo de la mejor manera de acuerdo a las políticas y normativas legales vigentes en el Banco Itaú.
El Resultado Esperado por el Cliente y Partes Interesadas del Banco.
Garantizar a nuestros clientes un servicio de excelencia, eficaz.
Las Coordinaciones (Conversaciones) del Flujo de Trabajo Financiero.
Nuestro ejecutivo RLC conversa con el cliente que requiere unservicio, (Cliente externo). Escucho su necesidad de producto de crédito de consumo de $10.000.000, me solicito una mejor tasa de interés.
Nuestro ejecutivo RLC conversa con el Gerente Comercial (Cliente interno). Escucho cual es el Rol que debo cumplir dentro de la institución y al hablar doy una respuesta llamo al cliente externo, le doy respuesta a su solicitud de mejorar la tasa de interésrebajando en 0,3 puntos.
Nuestro ejecutivo RLC conversa con el área de operaciones (Colaboradores) para que me brinden el mayor apoyo y juntos demos el servicio esperado a nuestro cliente interno y externo en le tiempo y los plazos estimados.
Nuestro ejecutivo RLC conversa con otro ejecutivo de Banco Itaú (Pares), para que juntos desarrollemos el trabajo en equipo o bien me apoyen con suexperiencia.
Marco Teórico:
Según Fernando Flores: Cuando el Ejecutivo Financiero esta ajeno a escuchar y solo logra oír al Cliente, no logra captar el mensaje. O sea, hablar y escuchar es conversar, pero en esta oportunidad solo se esta hablando. No se lograra el objetivo principal. Se interrumpe la red de conversación.
El no solo debe escuchar a su cliente, también debe interpretar a este y...
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