inversion

REFORMA
FINANCIERA
• Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
• Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros
• Ley de Instituciones de Crédito
• Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito

Promover, asesorar, proteger y defender a los
usuarios de servicios financieros
FUNCIONES

De Protección
(Preventivas)

DeDefensa
(Correctivas)

De
carácter
técnico,
encaminadas a promover la
Educación, la Transparencia
Financiera
y
la
sana
competencia.

De
carácter
jurídico,
encaminadas
a
la
supervisión, regulación y
solución de controversias.

Enfocados a FORTALECER las acciones de Protección y Defensa, en el
primero extendiéndola a más sectores y, en el segundo perfeccionándolaprincipalmente a través de un nuevo sistema arbitral.
1

EJES
Defensa al
Usuario

2

Buró de Instituciones
Financieras

3

Sanas prácticas

4

Protección al
Usuario

Educación Financiera

Cláusulas Abusivas

5

Unidades Especializadas (UNES)
Dictamen
Sistema Arbitral

6

7

(Art. 5 de la Ley de Protección)
Las Instituciones Financieras por sí mismas o a través de susorganismos
de representación podrán colaborar con CONDUSEF en la elaboración de
los Programas Educativos:
Que las Instituciones sean CORRESPONSABLES en la promoción de la
Educación Financiera.

La PARTICIPACIÓN DE LOS GREMIOS podrá dar un mayor soporte a las
acciones que se determinen.
Que se promueva una INCLUSIÓN FINANCIERA responsable y mejor
informada en beneficio de los usuarios.

SeAMPLÍA EL IMPACTO DE LA EDUCACIÓN FINANCIERA a través de
publicidad con mensajes homologados, que vayan de acuerdo a las
necesidades y problemáticas detectadas.

(Art. 8 Bis de la Ley de Protección)
Se crea con información de productos, cláusulas abusivas, sanas
prácticas, indicadores de sanciones, reclamaciones, calificaciones,
calidad en el servicio, entre otros:
Informar de maneraobjetiva el DESEMPEÑO de cada Institución.

Tener más elementos para COMPARARLAS.
La información SERÁ PÚBLICA en la página de CONDUSEF y en
cada una de las Instituciones y sus sucursales.

Se fomentará la COMPETENCIA de instituciones y movilidad de
usuarios.

Las autoridades competentes TAMBIÉN APORTARÁN INFORMACIÓN

(Art. 8 Bis de la Ley de Protección)
EJEMPLO:
CALIFICACIONESCALIFICACIONES
TRANSPARENCIA SUPERVISIÓN SANCIONES

RECLAMACIONES CLÁUSULAS
FAVORABLES
ABUSIVAS

VENTAS
ATADAS

BANKING

6

8

7

4

7

5

SOFOMEX

7

8

7

8

6

9

COOPERATODOS

9

6

9

8

7

10

ASEGURA-T

7

7

8

9

7

8

(Art. 11, fracción XLII de la Ley de Protección)
Se podrá regular su tratamiento y corrección:
Se extiende aTODOS los sectores.
La CONDUSEF deberá definir las actividades que se aparten de las
sanas prácticas y usos relativos al OFRECIMIENTO Y
COMERCIALIZACIÓN de las operaciones y servicios financieros.
Los CRITERIOS PARA SU REGULACIÓN deberán estar
determinados en las disposiciones que emita al respecto.
Por ejemplo:
Banca-Seguros (desde 2007 a la fecha 12 mil controversias registradas).
Desdetiempo atrás, CONDUSEF HA INSISTIDO con la AMIS y la ABM aplicar
programas que inhiban este tipo de prácticas, pero el resultado ha sido insatisfactorio.

(Art. 56 Bis de la Ley de Protección)
Se podrá regular su tratamiento y supresión:
Actualmente la Ley FACULTA a CONDUSEF para eliminar
cláusulas ilegales, no así las cláusulas abusivas.
La Junta de Gobierno aprobará los criterios para sudeterminación*, SE HARÁN PÚBLICAS y se ordenará su
eliminación.
Las Instituciones deberán modificar el contrato de adhesión, a
petición del Usuario, cuando la CONDUSEF ya la haya
tipificado como tal.

Para EVITAR LA DISCRECIONALIDAD, la disposición que emita CONDUSEF
deberá ser congruente con la norma que emitan otras autoridades.
(*) Excepto aquellas sobre tasas de interés y comisiones....