inversion

EMPRESA DE SERVICIOS COURIER
SERBALAZO S.A.C

I. ANTECEDENTES:
1.1: HISTORIA DE LA EMPRESA:

El grupo Balazo. Inicia sus operaciones el 27 de noviembre de 1998,
logrando un rápido y sólido crecimiento basado en la calidad de su
servicio. Desde un principio, logró estar a la vanguardia en la aplicación
de los avances tecnológicos para satisfacer las necesidades de sus
clientes. El grupoBalazo. Fue el primero en crear un software integral de
control operativo en Huancayo, y con el uso del código de barras en los
cargos, alcanzó un control óptimo del servicio. Consciente de los
requerimientos de sus clientes y de los potenciales usuarios, en 2005, El
grupo Balazo. Amplió el ámbito de sus operaciones a todo el territorio de
la región y el Perú, con la misma efectividad delservicio prestado a nivel
local. En enero del 2006, El grupo Balazo. Como parte de un plan de
mejora y modernización de su infraestructura, trasladó sus oficinas a un
nuevo local ubicado en la Calle Real. Nº1033 - Huancayo desde donde
opera hasta la actualidad. En Abril del 2008, se inauguró una Flota de
carros (camionetas, camiones y motos) para su distribución,
estratégicamente, logrando unamayor eficiencia en el reparto de la

VISIÓN
SER UNA EMPRESA DE PRESTIGIO A NIVEL NACIONAL
EN TODAS SUS ACTIVIDADES, POR SU SERVICIO
CONFIABLE Y OPORTUNO, BASADO EN LA EFICIENCIA
EN NUESTROS PROCESOS PROFESIONALES Y
HUMANOS DE NUESTRA GENTE, DE NUESTROS
SERVICIOS; BAJO LOS MAYORES ESTÁNDARES DE
CALIDAD, TECNOLOGÍA Y MANEJO DE INFORMACIÓN
PARA LA TRANQUILIDAD Y SATISFACCIÓN DE
NUESTROSCLIENTES.

MISIÓN
EL BALAZO VA EN BÚSQUEDA DE LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE, FACILITANDO EL INTERCAMBIO
COMERCIAL, INTEGRANDO LAS ACTIVIDADES EN LA
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE MANEJO INTEGRAL DE
TRANSPORTE, ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN
PUERTA A PUERTA, CON EL FIN DE GARANTIZAR AL
CLIENTE LOS MÁS ALTOS NIVELES DE SEGURIDAD.

OBJETIVOS:
AYUDAR A LOS CLIENTES CON LOS PROBLEMAS DE CARGAS,OFRECIÉNDOLES
UN SERVICIO SEGURO Y CONFIABLE, YA QUE CONTAMOS CON UNA FLOTA DE
VEHÍCULOS DE DIFERENTES CAPACIDADES PARA ADAPTARSE A LAS
NECESIDADES DE CADA SERVICIO Y ASÍ SATISFACER A NUESTROS FUTUROS
CLIENTES.
BUSCAR EFICIENCIA EN EL TIEMPO DE ENTREGA Y RECOJO EN DOMICILIO DEL
PRODUCTO ENCARGADO PARA ASÍ DISTINGUIRNOS DE LOS COMPETIDORES
INFORMALES.
BRINDAR UN MEJOR SERVICIO DE LOGÍSTICAFACILITANDO LA
TRANSPORTACIÓN DE MERCADERÍAS.

VALORES
1. HONESTIDAD Y HONRADEZ
2. CONFIABILIDAD
3. RESPONSIBILIDAD
4. COMPROMISO
5. LEALTAD
6. DISPONIBILIDAD
7. COMPAÑERISMO
8. EQUIDAD
9. CALIDAD HUMANA
10.ÉTICA

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA:

LINEA DE SERVICIO TOP

LINEA DE SERVICIO ESTADO
C/LICITACION

MARKETING Y VENTAS

LINEA DE SERVICIO
VENTAS POR TELEFONO

SISTEMASCLIENTES

ALMACEN POSTAL

ATENCION AL CLIENTE

FINANZA CREDITOS Y COBRANZA

GERENCIA DE OPERACIONES

ASESORIA LEGAL Y DE GESTION

GERENCIA

REPARTO NACIONAL

RECURSOS HUMANOS

REPARTO LOCAL

diagnostico:

CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

• CONCEPTO:

CONFLICTO:
• Se define que el conflicto es un enfrentamiento o choque
intencional entre dos individuos o grupos de la mismaespecie que
manifiestan una intención hostil, generalmente acerca de un
derecho, buscan romper la resistencia del próximo, usando la
violencia, la que podría llevar el aniquilamiento físico del otro>>.

NEGOCIACIÓN:

• La negociación es un proceso conjunto en el cual
cada uno intenta lograr, a través de la
persuasión, más de lo que podría obtener
actuando por su propia cuenta”.
Es un“ciclo de procesos”, en el cual, cada
negociación abre la puerta a otra "La Negociación
es un proceso conjunto, en el cual cada parte
intenta lograr más de lo que podría conseguir
actuando por cuenta propia, sin dañar los

SITUACION DE LA
EMPRESA:
• Según el diagnóstico de la situación de la empresa, todas las actividades que se
realizan tienen por finalidad lograr un eficiente...