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TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS



Un problema, según la real academia española, es de origen latino que a su vez proviene del griego significa “lanza hacia adelante”, los problemasnacen de una malestar e impiden el logro de nuestros objetivos, por tanto el concepto de problema es :



“Todo acontecimiento o situación que se interpone entre nosotros y nuestros objetivos,dificultándolos o impidiéndolos”
Los criterios para clasificar un problema es:


Tiempo






Importancia











Contenido






ETAPAS
OBJETIVOS
TÉCNICAS

1.IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA




COMPRENDER EL
PROBLEMA

• Cuadro para la delimitación del problema
• Los ojos del cliente
• El análisis DAFO
• La reunión de discusión


2.EXPLICACIÓN EL PROBLEMA


• Clasificación de problemas ERIM
• El Método de los seis interrogantes
• El Diagrama de Robson
• La lista de 20 causas
• El Diagrama de espina de pez
• Mapasmentales


3. BÚSQUEDA DE SOLUCIONES O ALTERNATIVAS





CREAR UNA ESTRATEGIA DE SOLUCIÓN

• Lluvia de ideas
• Brainwriting
• Técnica del grupo Nominal
• 4X4X4
• La pecera
• Seissombreros para pensar


4. TOMA DE DECISIONES


• Comparación por pares
• Matriz de evaluación de las estrategias alternativas según criterios generales

5. DISEÑO DE LA INTERVENCIÓN
6.DESARROLLO DE LA INTERVENCIÓN
LOGRAR LA MEJORA O LA RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA

7. EVALUACIÓN DE LOS LOGROS

METODOLOGÍA PARA RESOLUCION DE PROBLEMAS
La metodología se organiza en siete etapasa transitar; sin embargo estas no ocurren es el orden presentado, y algunas veces pueden retroceder en lugar de avanzar, para ganar claridad y decisión.



Detectar problemas u oportunidades,depende de nuestra capacidad de anticipar su aparición,
Existen tres posibilidades en este sentido:
El problema te lo encuentras
Prevención de problemas
Descubrir oportunidades


Para poder...