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ÍNDICE
INVESTIGACION DE MERCADO DE LOS OPERADORES CON MAYOR SATISFACCION
“MOVISTAR – CLARO”
CAPITULO I:
GENERALIDADES
1.1 Planteamiento del problema de investigación 1
1.2 Preguntas de investigación 2
1.3 Objetivos de investigación 7

CAPITULO II:
DISEÑO METODOLOGICO
2.1 Tipo de investigación (de acuerdo a los obj. y la infor.) 18
2.2 Técnicas, instrumentos y escalas (a utilizarse) 18
2.3Población y muestreo 18

CAPITULO III:
RESULTADOS
3.1 Análisis e interpretación de datos 30
3.2 Conclusiones 32
3.3 Recomendaciones 35
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
a. Diseño de Instrumentos
b. Tabulación
c. Evidencia de investigación
d. Pruebas estadísticas complementarias






















INVESTIGACION DE MERCADO DE LOS OPERADORES CON MAYOR SATISFACCION
“MOVISTAR – CLARO”
CAPITULO I
ANALISIS DELNIVEL DE SATISFACCION CON RESPECTO AL SERVICIO DE LOS OPERADORES DE CLARO Y MOVISTAR EN El AREA DE CELULARES DEL CERCADO DEL TACNA DEL AÑO 2015

1. GENERALIDADES

1.1 Planteamiento del problema de investigación

a. Verbal

Según la información obtenida en la fuente de osiptel se determina que el 97.91% de la población total del cercado de Tacna cuentan con un teléfono móvil
La empresa claro ymovistar se reparten el 93.6% del mercado mientras que otras empresas como Entel, Bitel, etc. Se reparten el 6.4% del mercado.

A nivel nacional Movistar sigue liderando el mercado de telefonía móvil con 17,3 millones de líneas. Le siguen claro con 12,5 millones, Entel con 1,7 millones y Bitel suma 323 mil líneas.

La razón principal del porcentaje de uso es la globalización y el avance acelerado dela tecnología que demanda una constante comunicación.

Los teléfonos celulares con el pasar de los años fue un sustituto de los teléfonos de casa por su fácil portabilidad.





b. Gráfico

Si es de preferencias agarramos lo de evaluación


SATISFACCION

Las empresas de telefonía móvil buscan llegar a la mayor cantidad de lugares
Los operadores de telefonía móvil con su avance tecnológico buscatener a su disposición celulares más avanzados.
Satisfacción de tarifas, promociones y planes brindados por operadores con mayor demanda.
Servicio personalizado que brinda los operadores de telefonía móvil















1.2 Preguntas de investigación

1.2.1 Problema de Decisión Gerencial

¿Deberían de cambiarse de operador por el nivel de satisfacción de dichas empresa para atraer al cliente?1.2.2 Problema de Investigación

c. Pregunta general
¿Cuál es el nivel de satisfacción de los clientes por los operadores claro y movistar con respecto a los servicios brindados en el año 2015?

d. Preguntas específicas (problemas específicos)

¿Cuál es grado de satisfacción de los clientes frente a los precios de los operadores claro y movistar?
¿Cuál es el grado de satisfacción de los clientesfrente a las tarifas ofrecidas por los operadores claro y movistar?
¿Cuál es el grado de satisfacción de los clientes por la señal de cobertura por los operadores claro y movistar?
¿Cuál es el grado de satisfacción de los clientes frente a los servicios brindado por los operadores claro y movistar?
¿Cuál es el grado de satisfacción del servicio post venta de ambos operadores?

1.3 Objetivos deinvestigación

1.3.1 Objetivo general

Determinar el nivel de satisfacción de los clientes con respecto al servicio brindado por los operadores de Claro y Movistar

1.3.2 Objetivos específicos

Determinar los precios que ofrecen los operadores claro y el movistar en el cercado de Tacna para el año 2015

Determinar la respuesta de los clientes frente a las tarifas ofrecidas por los operadores claro ymovistar

Determinar la respuesta de los clientes frente al servicio brindado por los operadores claro y movistar.

Determinar la respuesta de los clientes por la señal de cobertura por los operadores claro y movistar.

Determinar el grado de satisfacción del servicio post venta de ambos operadores.

CAPITULO II

2. DISEÑO METODOLOGICO

2.1 Tipo de investigación (de acuerdo a los objetivos y...