Investiacion de agencias de viajes

Según Goeldnet (2000), una agencia de viaje es un intermediario, una compañía o persona que vende las partes individuales o una combinación de las partes de la industria del viaje al consumidor. Yen términos de mercadotecnia se refiere a un intercambio, actuando en el nombre del cliente haciendo arreglos con proveedores de viajes (aerolíneas, hoteles y operadores de tours) y recibiendo unacomisión de éstos.
No existe una fórmula mágica para crear clientes y mantenerse a flote en ningún negocio, en estos días el turismo se encuentra inmerso en un fenómeno llamado internet que ha sabidocomo transformar y evolucionar al turismo; este es uno de los factores más importantes a tomar en cuenta hoy en día para las agencias de viajes, ya que se ha convertido en un canal de ventas prioritariopara los clientes.
Con la introducción del internet a la industria del turismo ha recibido grandes beneficios como lo son:
El mejoramiento de las operaciones de las empresas turísticas
Conocer mása fondo las necesidades de los clientes
Llegar a un mayor número de mercados
Entre otros factores benéficos.
De acuerdo con algunas agencias de viajes:
“Internet ha sido una ventaja en el sentidode que se ha dado la posibilidad de dar a conocer a sus posibles clientes las ofertas y paquetes turísticos que se están ofreciendo, así como también antecedentes de los atractivos”
También cabemencionar que  todo lo relacionado con el impacto de los costos operativos como son la productividad y la calidad del servicio en las agencias de viajes tiene una relación directa con la tecnología, enespecial con los sistemas de reservaciones o GDS’s y los Backoffice. Es por eso que hoy más que nunca los accionistas y directivos de las agencias deben asegurarse que sus procesos se estandaricen yque sus agentes realmente dominen en un alto porcentaje el uso de sus aplicaciones informáticas para maximizar la rentabilidad.
Debemos de tener en cuenta que los avances tecnológicos, que por un...