Investicacion de mercado, servicio tarifa mixta

Universidad de Camagüey Facultad de Economía.

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
Modulo Investigación de Mercado.

Investigación de Mercado para el servicio de Tarifa Mixta. Potencialidades del Segmento Residencial en MN en la Gerencia Territorial ETECSA Camaguey

Autores:
Ing. Gadiel Rodríguez Marrero Ing. Amado Ballester Castro Lic. Mirka Galdos Caballero

2005-2006

1Índice INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 2 CAPÍTULO I ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL............................................................. 3 1.1Definición del Servicio Tarifa Mixta ......................................................................... 3 1.2 Evolución y caracterización actual delServicio Tarifa Mixta en el territorio. ...... 4 1.2.1 Nichos de mercado definidos: ............................................................................... 5 1.2.2 Estrategia Definida .............................................................................................. 5 1.3 Situación actual del servicio Tarifa Mixta. .............................................................. 71.3.1 Comportamiento del tráfico por zonas tarifarias.................................................. 8 1.4 Definición Servicio de Identificación de llamadas................................................ 11 1.5 Evolución y caracterización actual del Servicio de Identificación de llamadas en el territorio................................................................................................................... 11 CAPÍTULO II. SEGMENTACIÓN DE LOS CLIENTES .............................................................. 13 2.1 Necesidad de la Segmentación ............................................................................... 13 2.2 Estructura Segmentación........................................................................................ 14 CAPÍTULO III. ANÁLISIS DELMERCADO POTENCIAL.......................................................... 16 3.1 Clientes con servicio telefónico que reciben llamadas internacionales................. 16 3.2 Arrendatarios de viviendas con servicio telefónico. .............................................. 16 3.3 Casas / familias de colaboradores en el extranjero con servicio telefónico.......... 17 3.4 Personalidades de lacultura con servicio telefónico............................................. 17 3.5 Familias medio alto poder adquisitivo con servicio telefónico.............................. 18 3.6 Comportamiento del Universo potencial para Tarifa Mixta................................. 18 3.7 Comportamiento del mercado del Servicio de Identificación de llamadas............ 18 3.8 Comportamiento del Caller ID en elsegmento Tarifa Mixta................................. 19 CONCLUSIONES ................................................................................................................. 20 RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 21

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Introducción
La Gerencia Territorial de ETECSA en Camaguey tiene como misiónproporcionar a sus clientes servicios de excelencia que garanticen la satisfacción de sus necesidades en materia de telecomunicaciones. Entre sus principales objetivos se encuentran: • • • Aumentar la densidad telefónica existente, Introducir servicios novedosos de valor agregado, tanto en telefonía básica como en transmisión de datos, Ampliación de los servicios públicos

Cumpliendo siempre conlos planes de ingresos tanto en Moneda Nacional como en Moneda Libremente Convertible. Para lograr el cumplimiento de estos planes le es necesario diversificar su cartera de negocios y tratar de obtener le mayor cantidad posibles de ingresos de la comercialización de todos los servicios que brinda la empresa. Un importante segmento de su mercado lo constituyen los clientes residenciales que...