Investiga turismo

U N I V E R S I D A D A U T Ó N O M A D E L E S TA D O D E M É X I C O
Facultad de Contaduría y Administración Antología de Mercadotecnia III.
Investigación de Mercados

Noveno Semestre

Índice
I. Sistemas de información e investigación de mercados. ..............................................................................2 A. El sistema de información demercadotecnia.......................................................................................2 B. Necesidad de un sistema de información de mercadotecnia...............................................................2 C. Beneficios y aplicaciones de un sistema de información de mercadotecnia. ......................................2 1. Diseño de un sistema de información de mercadotecnia..............................................................4 2. Sistemas globales de información de mercadotecnia....................................................................5 D. Sistemas de apoyo a las decisiones.....................................................................................................5 E. Bases de datos.....................................................................................................................................6 1. Lectores ópticos electrónicos (scanners) y datos de una sola fuente ...........................................6 F. Relación entre los sistemas de información de mercadotecnia y la investigación de mercados.........7 G. Investigación de mercados...................................................................................................................8 1. Alcance de las actividades de investigación de mercado..............................................................8 2. Proyectos de investigación de mercados.......................................................................................8 a) Definición delobjetivo............................................................................................................10 b) Realización del análisis de la situación. ................................................................................10 c) Realización de investigación informal. ..................................................................................11 d) Plan y realización de la investigación formal.........................................................................11 (1) Selecciónde las fuentes de información.........................................................................11 (a) Fuentes de datos secundarios. ................................................................................12 (b) Fuentes de datos primarios. .....................................................................................12 (2) Elección de los métodos para obtener los datosprimarios. ...........................................12 (a) Método de encuesta .................................................................................................12

(i) La entrevista personal ..........................................................................................12 (ii) La encuestatelefónica..........................................................................................13 (iii) La entrevista por correo .................................................................................13
(b) Método observacional...............................................................................................14 (c) Método experimental. ...............................................................................................14 (3) Preparar losformularios para recabar datos. .................................................................16 (a) Planear la muestra....................................................................................................16 (b) Recopilar los datos ...................................................................................................17 (4) Análisis de los datos y presentación de un...