Investigación comercial y segmentación de mercados

GCS: TEMA 3 INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información respecto a temas relacionados con la mercadotécnia.
Mercadotécnia: conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio especialmente de la demanda.

2. UTILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL
Conocer lasmotivaciones y comportamiento del consumidor.
Conocer la actitud del consumidor frente a los productos, marcas o empresas.
Conocer el proceso de decisión de compra.
Valorar la influencia de los grupos de referencia (familia, amigos).
Se aplica en las estrategias de segmentación para determinar los criterios de división del mercado más adecuado.
Se utiliza a la hora de tomar decisiones concretas entorno a las 4 variables de marketing-mix:
- Producto:compra y uso del producto, imagen, generación de ideas, test de concepto (consiste en obtener una estimación más afinada de la aceptación por parte de la clientela del concepto del producto que se quiere desarrollar y si es más atractivos que los de la competencia.), test de de mercado (consiste en lanzar el producto en un área geográficalimitada que sea representativa y en las mismas condiciones que se haría a nivel general o total para ver en que medida responde el mercado.), percepción del precio.
- Precio: sensibilidad de la demanda, precios sicólogicos, descuentos, rebajas, elasticidad de la demanda cruzadas:es una medida de la sensibilidad de la demanda de un bien ante el cambio en el precio de otro sustituto o complementario.- Comunicación: medición de audiencias, selección de medios.
- Distribución: selección de canales de distribución, merchandising (son actividades que hacen estimular la compra de un producto es un determinado punto de venta, como los buenos escaparates), localización y diseños de puntos de venta.
Conocer como está posicionada la empresa y sus productos en el mercado.
Conocer la medida de lasatisfacción del cliente.

Producto sustituto: hay una relación directa entre un sustituto y un producto, si aumenta el precio del sustituto, aumenta la demanda del producto y si disminuye el precio del sustituto, disminuye la demanda del producto.

3. ETAPAS DEL PROCESO DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL
1. Presentación de un problema comercial.
2. Investigación preliminar.
3. Especificación de losobjetivos de la investigación.
4. Obtención de la información.
5. Procesamiento de los datos.
6. Análisis e interpretación de la información.
7. Elaboración del informe con las conclusiones y recomendaciones.

3.1 Descubrimiento de un problema u oportunidad de marketing.
El primer paso es el reconocimiento y definición del problema que motiva la necesidad y tratarlo en términos deinvestigación.
¿Qué se quiere investigar?

3.2 Investigación preliminar
Una vez reconocido el problema se realizará una investigación preliminar revisando la información que disponga la empresa como:
Datos sobre ventas.
Información económico-financiera.
Revisión de información publicada en libros, revistas, anuarios.
Realización de entrevistas no estructurales a personas expertas relacionadas con elproblema.

3.3 Especificación de los objetivos de la investigación
En toda investigación conocer los objetivos nos permitirán seleccionar las fuentes de información necesarios para lograrlos. En esta fase se establecen las posibles respuestas a los objetivos fijados a través de formulación de hipótesis.

Tipos de fuentes:
a) Fuentes primarias
La información se obtiene de la fuente, porejemplo, entrevistando a personas o grupos de personas de forma específica y comprobar qué es lo que opinan del tema en cuestión.

b) Fuentes secundarias
Implica que los datos primarios ya han sido tratados, menos fiables y menos costoso.
Las fuentes secundarias están constituidas por toda la información existente que se haya recogido con otro propósito. La disponibilidad de este tipo de...