Investigación comercial

INVESTIGACION COMERCIAL. TEMA 1.

Cuando se inicia un proceso de investigación comercial, se busca obtener una información con ciertas garantías (sólida), tiene que estar actualizada, ser relevante (ajustarse a nuestros objetivos), amplia, detallada. Es importante la relacion coste-beneficio (debe ser mayor el segundo para realizar la inversión).

Hay que tener en cuenta el código ético: lasnormas de actuación, etc.
Limitaciones en la investigación comercial: recursos económicos, falta de tiempo, dificultad de acceso a los datos,

Fases de la investigación comercial:


1. Definicion del problema: identificación del problema, estudio del entorno para buscar las causas de los problemas y definir nuestros objetivos. (chequeo del mercado, estudio del cliente y de nuestrocontratador). Hay que tener claro como funciona nuestra empresa para definir la estrategia. ¿Qué queremos medir? Hay datos cualitativos y cuantitativos. Si queremos recopilar información por cuestionarios por ejemplo es muy importante elegir bien las preguntas. Hay que OPERATIVIZAR el problema, quien es el universo objeto del problema, con quien necesito contactar y cuán complicado es. Cuáles son losprincipales componentes de la investigación (¿Qué es lo que mas nos interesa?), se puede decidir preguntando a la clientela, o en reuniones de grupo. En esta fase hay que identificar de forma rápida.

Los problemas pueden ser:
Exploratorios: no hay información de casos previos similares y la búsqueda de información es complicada.
Descriptivos: Hay información y es sencillo acceder a ella.
Causales:busca la relacion entre una causa y un efecto. Suele ser cuantitativo.
*Fotocopia tema 1 (fuentes de información y datos cuantitativos y cualitativos).

2. Plan de investigación: Lo primero que se analiza son las fuentes de información, ¿A dónde puedo acudir a por información? *fotocopia. Primarias: no existen, exigen mas costes, mas tiempo, estan adaptadas a nuestras necesidades por lo queson mejores en cuanto a calidad. Secundarias: ya existen, la información ya ha sido recopilada. Las secundarias pueden ser internas (están dentro de la empresa) o externas (están fuera de la empresa).
Fuentes:
www.ine.es
www.bde.es
www.aemet.es
www.icex.es
www.camaras.es
CISS
Una vez encontradas las fuentes hay que evaluarlas. Las secundarias son mas baratas y faciles de obtener, pero confrecuencia, nos presentan o aparecen problemas importantes que no deben ser obviados, problemas comunes (datos desfasados, la forma de aglutinar, englobar o agrupar los datos). Debemos saber quien es la fuente de los datos secundarios y porque ha publicado esos datos, esto nos dara pistas sobre la calidad de los datos, debemos saber si se utilizo algun metodo, como se llevo a cabo la investigación(ficha tecnica: presentación de la investigación donde se informa con quien se quiere contactar, con cuantas de esas personas se ha contactado, como se ha hecho ese contacto, y los indices de confianza y margenes de error de esa investigación, quien realizo el estudio y su experiencia/formacion).

Ejemplos: entrevistas en profundidad (hay que hacer preguntas abiertas, buscando la información queinterese), reuniones de grupo (juntar a una serie de personas, para realizar un debate y buscar ideas), tecnicas proyectivas (es complicado interpretar sus resultados, se necesita a gente formada),


Tipos de investigaciones de marketing:

1. Cualitativas:

- Entrevistas en profundidad.
- Técnicas proyectivas.
- Reuniones en grupo.

2. Cuantitativas:

-Observación.
- Encuestas (ad-hoc,
-


Motivaciones para una compra:
- Racionales: ofertas en precio.
- Irracionales: marca, diseño, etc.
- Conscientes: precio.
- Inconscientes: por marca, estatus social, etc.

REUNIONES EN GRUPO:*Ejemplos en fotocopias.
1. Planteamiento general del problema.
2. Elección de la técnica de investigación. (entrevista en profundidad,...