INVESTIGACIÓN DE ATENCIÓN DE CALIDAD HRST, Licda. Wendy Gamez

A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T

2 0 1 2

U N IV E R S ID A D N A C IO N A L A U T Ó N O M A D E H O N D U R A S
C E N T R O U N IV E R S IT A R IO R E G IO N A L D E L C E N T R O

U N A H -C U R C
D E P A R T A M E N T O D E E N F E R M E R IA

T EM A :
¿ C u á l e s la p e r c e p c ió n q u e t ie n e n l o s u s u a r io s s o b r e la c a lid a d
de la a t e n c i ó n r e c ib id a e n l o s s e r v ic io s
d e h o s p it a liz a c ió n

d e c o n s u lt a e x t e r n a y

e n e l á r e a d e l a b o r y p a r t o d e l h o s p it a l

r e g io n a l s a n t a t e r e s a d e C o m a y a g u a H o n d u r a s ? .

A S IG N A T U R A :
IN V E S T IG A C IÓ N E N S A L U D

D O CEN T E:
L IC . L A U R A L IL IA P A D IL L A

IN V E S T IG A DO R A :
W E N D Y K A R IN A G A M E Z

2 0 1 0 1 9 0 0 56 3

P E R IO D O :
I P E R IO D O 2 0 1 2

Com ayagu a, Com a yagu a H ond u ras CA

P á g in a 1

A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T

2 0 1 2

IN D IC E

I.

IN T R O D U C C IÓ N … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 3

II.

J U S T IF IC A C IÓ N … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …… .5

I I I.

P L A N T E A M IE N T O

IV .

O B J E T IV O S … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 7

V .

M A R C O

C O N C E P T U A L Y D E R E F E R E N C IA … … … … … … … … … … .8

V I.

D IS E Ñ O

M E T O D O L O G IC O … … … … … … … … … … … … … … … … … … 2 3

V II.

V III.

D E L P R O B L E M A … … … … … … … … … … … … … … .6

R E S U L T A D O S … … … … … … … … … … … … … …… … … … … … … … … .4 1

D IS C U S IO N D E R E S U L T A D O S … … … … … … … … … … … … … … … 4 5

IX .

C O N C L U S IO N E S … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .4 8

X .

R E C O M E N D A C IO N E S … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 4 9

X I.

B IB L IO G R A F IA … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..5 0

P á g in a 2

A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o ry P a r t o d e l H R S T

2 0 1 2

IN T R O D U C C IO N

E l p re s e n te

e s t u d io

se

r e a liz a

en

h o s p it a l

r e g io n a l s a n t a

p r o p ó s it o d e d e s t a c a r la im p o r t a n c ia d e b r in d a r a l
H ay

in v e s t ig a c i o n e s

que

d e m u e s tra n

que

te re s a

(H .R .S .T )

con

e l

p a c ie n t e u n s e r v ic io d e c a lid a d .

con

el

sim p le

d e s e m p e ñ o s e m e j o r a la p r o d u c t iv id a d y s e p u e d e m e jo r a r la

hecho

de

m e d ir

el

c a l id a d y lo s n iv e le s d e

s a t is f a c c ió n d e lo s u s u a r io s .

S e

sabe

que

e f e c t iv a

a

la

la s

bu enas

e f ic a c ia

de

r e la c i o n e s
lo s

s e r v ic io s

in t e r p e r s o n a le s
que

se

c o n t r ib u y e n

p re s te nen

en

m a t e r ia

fo rm a

de

m uy

s a lu d

y

a

e s t a b le c e r u n a b u e n a r e la c ió n c o n lo s p a c ie n t e s .

La

c a lid a d

m e d ia n t e

d e
el

esas

r e la c io n e s

re s p e to ,

c o m p e n e t r a c ió n .

La

la

p ro d u c e

c o n f ia n z a

c o n f id e n c ia lid a d ,

m a n e ra

de

escuchar

y

la

y

c r e d ib i lid a d

c o rte s ía ,

c o mu n ic a r s e

la

y

es

m o s tra d a

c o m p r e n s ió n

c o n s t it u y e

t a m b ié n

y
un

a s p e c t o m u y im p o r t a n t e . S i la s r e la c io n e s in t e r p e r s o n a le s n o s o n a d e c u a d a s , a u n q u e
lo s

s e r v ic io s

se

p re s te n

en

fo rm a

p r o f e s io n a lm e n t e

c o m p e te n te , s e

c o rr e

e l r ie s g o

de

a t e n c ió n

q ue la a t e n c ió n n o s e a e f ic a z .
.
P o r e s t a s r a z o n e s p r e t e n d e m o s c o n o c e r la

p e r c e p c ió n

r e c ib id a

de

p o r lo s u s u a r io s , e n

lo s s e r v ic io s

de

la

h o s p it a liz a c ió n

c a lid a d
en

e l á re a

la

de

la b o r y

p a r t o d e e s t e c e n t r o a s is t e n c ia l , a t r a v é s d e u n a e n c u e s t a d e s a...