Investigación De Mercado Banamex

FORTALEZAS | DEBILIDADES |
* Compras, rubro centralizado, verifica y después autoriza. * Inventario centralizado, identifica los equipos con diversos aspectos de seguridad. * Existen programas o sistemas para un barrido de todos los equipos. * Promociones por Tele marketing, radio, periódico, telefonía casa y celular, correo directo a domicilio y vía electrónico. * Contabilidadautomatizada con actualización. Cuenta con el capital necesario y genera muy buenas ganancias | * No existen facultades gerenciales a nivel sucursal para compras, insumos o expandirse. * La centralización de autorización esta en Veracruz. * La autorización de recursos humanos esta en el D.F. * El marketing se realiza a nivel nacional. |
OPORTUNIDADES | AMENAZAS |
* Tienediversas fuentes para la obtención de información. * Puede adquirir información de su competencia, por lo cual puede aprovechar puntos débiles de estos. * Saber la condición financiera de sus clientes, lo que ayuda a la decisión de otorgar créditos. * Generar nuevas estrategias financieras. | * La competencia, también puede enterarse de la situación de la empresa. * Si seestablecen convenios con la competencia, esta abuse de lo establecido en dicho convenio. * El nivel de inseguridad va en aumento, lo que afecta a los clientes y a su vez a las diversas sucursales. * En épocas de lluvia, los clientes se retrasan en sus tramites, lo que acumula el trabajo y también afecta a los empleado para poder llegar a la empresa. |
DETECCIÓN DE NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOSCLIENTES DE BANAMEX, SUC. MINATITLÁN
ANÁLISIS PRELIMINAR

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Hace 6 mese ya se había realizado una encuesta de cómo los clientes consideran el trato que reciben por parte de Banamex, ellos respondieron en gran parte que si era bueno el trato y que sobre todo era menos tardado a otros bancos, pero hubo otra parte que si estuvo en desacuerdo como el 40% y lo por ellodecidimos hacer una investigación y conocer si como empresa ha mejorado en cuanto a el trato que se brinda y es menor el porcentaje porque es lo que la empresa le interesa conocer.
INVESTIGACIÓN INFORMAL: HIPÓTESIS
Hipótesis nula: los clientes de Banamex no se sienten satisfechos con el servicio que reciben dentro de la sucursal justo sierra.
Hipótesis alternativa: los clientes de Banamex se sientensatisfechos con el servicio que reciben dentro de la sucursal justo sierra.
PROGRAMA DE INVESTIGACIÓN FORMAL

PRESUPUESTO
FACTORES | CANTIDAD |
Transporte de los integrantes de equipo. | $ 200.00 c/u |
Impresiones | $100.00 |
Fotocopias | $ 40.00 |
Total: | $ 740.00 |

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

TIEMPO: | MARZO | ABRIL | MAYO | JUNIO |
ACTIVIDADES: | 1 | 2 | 3 | 4 | 1 | 2| 3 | 4 | 1 | 2 | 3 | 4 | 1 | 2 |
Generalidades de la Empresa | | | | | | | | | | | | | | |
Sistema de Información Interno | | | | | | | | | | | | | | |
Mercadotecnia | | | | | | | | | | | | | | |
Contabilidad | | | | | | | | | | | | | | |
Fortalezas y Debilidades | | | | | | | | | | | | | | |
Sistemas deInformación Externo | | | | | | | | | | | | | | |
Recolección y procesamiento de datos de Inteligencia | | | | | | | | | | | | | | |
Matriz Foda | | | | | | | | | | | | | | |
Diagnostico | | | | | | | | | | | | | | |
Titulo de la Inv. | | | | | | | | | | | | | | |
Planteamiento del problema | | | | | | | | | | | | || |
Aspectos metodológicos | | | | | | | | | | | | | | |
Recolección de datos | | | | | | | | | | | | | | |
Análisis de resultados | | | | | | | | | | | | | | |
Conclusiones | | | | | | | | | | | | | | |
Recomendaciones | | | | | | | | | | | | | | |
Anexos | | | | | | | | | | | | | | |...