Investigación de mercado de Groupon

Páginas: 13 (3113 palabras) Publicado: 15 de febrero de 2014
Groupon

• Defina cual es el negocio de GROUPON.
Es un sitio web con ofertas del día a precios bajos, utilizando cupones de marcas conocidas para ser redimidos en productos o servicios de las mismas.

• Especifique el segmento al que está dirigido.
Geográfica:
• Región: Cundinamarca - Bogotá
• Tamaño: 7.363.782 habitantes
• Densidad: 4146 km
• Clima: Cálido Templado

Demográfica:
•Edad: hombres y mujeres de 22 a 50 años
• Sexo: Femenino y masculino
• Estrato: 4,5 y 6
• Tamaño Familiar: No aplica
• Estado Civil: Solteros, Casados con hijos, Casados sin hijos, Unión Libre
• Religión: Diversidad de Cultura
• Nacionalidad: Colombiana o Extranjera

Psicográfica
• Estilo de vida: personas profesionales trabajadores, estudiantes universidad y /o, amas de casa etc.que buscan ofertas especiales dia a dia con la opción de adquirirlas fácilmente.
• Personalidad: personas que buscan todo tipo de ofertas desde cenas hasta productos como servicios.
• Clase Social: Alta-baja, Alta-media, Alta-alta





Perfil

Daniela López tiene 27 años es abogada egresada de la universidad de la Sabana es usuario de groupon y le encanta tener en su móvil lasofertas del día que confiesa las aprovecha al máximo aunque en algunas ocasiones los productos adquiridos (una blusa en gef ) no satisfacen totalmente su expectativa.


3. Realice el análisis de las variables del marketing mix.

• Producto: ofrece un servicio de ahorro en cupones virtuales que tienen acceso un nicho de personas inscritas, comodidad porque se reciben estas ofertas por correo,facilita el proceso de compra es totalmente virtual y segura, no se demora mas de 5 minutos y flexibilidad con respecto al producto o servicio que adquirió, como tiquetes para viajes y hospedaje, pasaportes de atracciones, servicios en peluquerías, spa, restaurantes, ropa, zapatos, celulares, electrodomésticos entre otros; estos cupones tienen 24 horas de caducidad para comprarlos.

• Precio: laestrategia de precio de groupon es de dar descuentos a los clientes afiliados de no menos a un 50% en los productos y servicios ofertados para cada día transferible directamente al cliente final.


• Plaza: el proceso de compra e inscripción se hace netamente virtual.

• Promoción: utilizando el marketing viral.

• People: la experiencia de compra es netamente virtual, no hay contactosde ninguna índole con personal, durante este proceso, pero si hay contacto cuando son tiquetes de viajes o atracciones la persona se dirige a la oficina en Bogotá ubicada en la calle 97 # 23-60 piso 9.

• Process: hay dos procesos en la compra.

El primero: cuando la persona se suscribe por internet y las ofertas le llegan al correo, estas ofertas son diarias y tiene una caducidad de 24 horaspara comprarlas, esto no quiere decir que tenga que utilizarla en ese momento dependiendo del producto o servicio cada empresa otorga una vigencia para cupón, lo compra por internet , se paga por internet a través de transacciones con tarjetas de crédito y debito, después se les entrega a los clientes un código para dirigirse al almacén si es el caso de ropa, peluquerías, restaurantes, y productosque tengan diferentes puntos de venta y redimir el bono. Si es el caso de una atracción o tiquetes para vacaciones se dirige a la oficina de groupon y reclama los tiquetes.
El segundo: si la persona no es suscritora y quiere acceder a un descuento, tiene que inscribirse por medio de la pagina web http://www.groupon.com.co, y seguir el proceso antes mencionado.

• Customer service: en lalínea de atención al cliente 800755012, hay personal encargado de garantizar la buena atención al cliente y resolución de inconvenientes posibles en la experiencia de compra y/o dudas, sugerencias. O a través del email info@groupon.com.co, responder toda clase de dudas e inquietudes de los usuarios de groupon.


4. Nombre cuales han sido los factores de éxito respecto a los competidores...
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