Investigación de mercado segunda parte

Investigación cuantitativa
El objetivo de la investigación cuantitativa es medir o cuantificar actitudes. Tiene que ver con las actitudes de las cuales se es consciente y se pueden cuantificar o medir. Los resultados que arroja son numéricos. Las preguntas son cerradas o limitadas, las muestras son grandes y la información por entrevistado es sintética o acotada.
El tipo de análisis esestadístico o simplificado y la única capacidad que tiene que tener el investigador es a nivel matemático o estadístico. Son más rápidas que las investigaciones cualitativas y se pueden realizar en varios espacios.
El método de contacto para la investigación cuantitativa puede ser directo o indirecto:
Métodos de contacto indirectos:
Encuestas telefónicas: Tienen que ser breves. Pueden ser realizadas portelemarketers o encuestadores telefónicos o automáticas (CATI). El encuestador es supervisado durante la encuesta.
- Tradicional: El encuestador trabaja con un cuestionario impreso, y luego se procesan los datos. Es un proceso lento.
- CATI: Incluye tecnología, ya que el encuestador llena un formulario directamente en una computadora y los datos se sistematizan automáticamente. Los encuestadores yatienen el número telefónico marcado, por lo tanto una vez amortizada resulta más económica y más rápida.
Tiene como ventaja que elimina costos, son más económicas que las encuestas en hogares, y al haber anonimato inspira más confianza en el entrevistado.
Las desventajas se dan cuando no todos tienen teléfono fijo, en Argentina solo el 60% atiende en caso de encuestas, al ser cuestionarioscortos no permiten la profundización.

Encuestas por internet: Las encuestas por e-mail o en sitios web generalmente se utilizan para evaluar servicios. No son precisas ya que en el caso de los mails pocas veces se cuenta con una base de datos exacta, se puede diseñar una muestra en base a un listado preestablecido de la empresa. Las ventajas son que tienen mucho alcance y se le puede dar estética. Porotro lado, no se puede indagar el NSE, no son pagas y no son representativas.

Encuestas por correo convencional: Se suelen utilizar para evaluar servicios, se trabaja con listado de clientes, por lo tanto no es al azar, es personalizada y no es anónima. Las desventajas de estas encuestas es que tienen poca tasa de retorno, ya que solo comenta el 10% de los usuarios, no se sabe quién la contesta,es lento y solo contestan los que les agradó mucho el servicio o los que están muy disconformes. Se pueden dar en el caso de Metrogas, o en suscripciones de revistas. Tienen amplia cobertura y son económicas.

Autoadministradas: Se realizan mayormente para evaluar un servicio y se llevan a cabo en el lugar, miden el grado de satisfacción del cliente. Como es el caso de Mc. Donald’s tienen comodesventaja que la muestra se limita a las personas que quieran contestar.
Métodos de contacto directos:
Encuestas en hogares: Se hace una muestra probabilística o al azar o por sorteo, desde el punto de vista estadístico este método es el más completo, aunque no es tan efectivo porque el encuestado desconfía debido a la inseguridad. Consiste en sortear los barrios, luego las manzanas y lasviviendas, y en algunos casos al integrante del hogar. Las ventajas son que permite mayor organización de la encuesta, permite ver el NSE y probar productos. Por otro lado puede ocurrir que los integrantes del hogar estén ausentes y además es un tipo de encuesta costosa y lenta.

Coincidentales: Se busca un punto de coincidencia para hacer la encuesta. Es decir, un lugar en donde se va a hallar el targetque se requiere encuestar. No duran más de 5 minutos, la encuesta es breve y de pocas preguntas. Son rápidas, de fácil procesamiento, con gran influencia de personas. Las desventajas son que no permiten profundización, es difícil de abordar al encuestado y no permiten prueba de producto.

Locación: Este tipo de encuestas suele durar hasta 20 minutos, para ello se pueden alquilar mesas en una...