Investigación de mercado

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
DIVISIÓN DE GESTIÓN EMPRESARIAL
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS







TRABAJO FINAL







Índice.




Investigación de Mercados
“PAPELERIA ARCOIRIS”
RESUMEN.

A lo largo del semestre en curso se realizó una investigación de mercados con el afán de conocer qué problemática enfrenta elnegocio papelería arcoíris ubicado en la colonia Independencia Oriente, la cual cuenta con habitantes con un nivel socioeconómico medio, por lo que tiene que comenzar a prevenir esa amenaza, buscando nuevas estrategias en cuanto a los productos y servicios que ofrece, de manera que sean más accesibles al consumidor y no acudan al negocio solamente a la renta de computadoras e internet, si no quebusquen ese “extra” que se busca ofrecer.
De acuerdo al decremento de las ventas de la papelería observadas con anterioridad, se deseó conocer si aumentando los servicios ya ofrecidos como el de surtir las listas escolares de las primarias con un 30% de descuento en la compra de todos los útiles escolares y además dar vales de descuento a los estudiantes de preparatoria para que en la compra de$100.°° o más ofrecerles un 15% de descuento y con esto ayudar a que prefieran hacer sus compras de mayor volumen en la papelería arcoíris ya que tiene cierta competencia porque hay 3 papelerías en la misma zona.
Además, se observó que los precios que ofrece papelería arcoíris son accesibles para la clientela, no viéndose así la necesidad de modificarlos.
También, se notó que, dejando de lado elprecio, la atención es un factor determinante para atraer clientes, así que la negociación procurará dar el mejor servicio al cliente y sobre todo rapidez ya que hay personas que necesitan con urgencia algún servicio solicitado como sacar copias, imprimir, engargolados etc.
Como servicio extra, se demostró que el servicio de un ciber sería lo ideal para ofrecer en la papelería.
De acuerdo conla información anterior, se espera que se puedan tomar nuevas estrategias para que papelería arcoíris sea la empresa líder en el mercado de papelerías.
INTRODUCCIÓN.
“La formulación de un problema, es más importante que su solución.”
-Albert Einstein

La presente investigacion tiene por objeto determinar qué problemática enfrenta el negocio papeleria arcoirirs, cómo poder solucionarla paradespués, así, experimentar una mejora total de la calidad de los servicios que se brindan en la empresa, trayendo un incremento en las ventas.
La investigación de mercados es una herramienta que nos permite indagar en los problemas que enfrenta una negociación mercantil, para así pensar en posibles soluciones y verificar si sería viable y rentable implementar nuevas acciones que precisamente densolución a los desperfectos que experimenta la empresa en este juego comercial que se desarrolla en una economía de mercado ahora muy competitiva.
Bajo este temor a lo largo del semestre 2014 A en el Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas, UDG, en el grupo de investigación de mercados impartido los martes de 16:00 a 19:00 horas con la supervisión y guía del profesor José de JesúsUrzua López se realizó una Investigación de Mercados.
Dicha investigación se realizó por el interés de encontrar estrategias orientadas a la oferta de productos y servicios, con el objetivo de poder mantener papelería arcoíris como un activo rentable, ya que en la actualidad se puede observar cómo las innovaciones tecnológicas logran abaratar muchos costos con una celeridad y progresoimpresionantes, permitiendo a la mayoría de los sectores de la población a tener la posibilidad de comprar un equipo de cómputo junto con la contratación de un servicio de Internet para su hogar.
Ante esto es inminente que un servicio de ciber-papeleria viene a la baja, en más segmentos del mercado quedando como una opción solo para las clases socioeconómicas más bajas.
En este caso específico se...