INVESTIGACIÓN DE MERCADO







Trabajo de Investigación de Mercado







Anita Alegría Arriagada
Marianela Espinaza Muñoz

Profesor: Felipe Villalobos

Julio, 2014
Índice General


Índice de Gráficos
Gráficos por pregunta de la encuesta


Gráficos por relación de Variables (edad, sexo, motivo de solicitud de reposición, interés por el servicio de GPS en las tarjetas bancarias)





1.Resumen Ejecutivo

El uso de las tarjetas de crédito ha ido alcanzando una importancia tal con el pasar del tiempo, que no es apresurado afirmar que quizá en unos pocos años pasen a ser la forma principal de pago, desplazando, si no por completo, al menos de manera manifiesta, a los medios de pago tradicionales tales como el dinero.

Ahora bien, el uso de la tarjeta de crédito no está librede inconvenientes, y uno de los que salta rápidamente a la vista es aquel que dice relación con los hurtos, robos o perdida, los que pueden terminar en un mal uso por parte de terceros, siendo generalmente utilizadas para estafas a sus titulares a través de compras excesivas, transferencias, giros, etc.

Lamentablemente a medida que la tecnología avanza, también lo hacen las formas en que estosinescrupulosos pueden apropiarse de los ahorros o hacer mal uso de sus productos bancarios. Es por esto que Banco Estado en su preocupación por la seguridad de sus clientes, está pensando en incorporar una tecnología innovadora de GPS en sus tarjetas de crédito y débito con la finalidad de cuidar el dinero de sus clientes y sus familias.

Pero antes de tomar cualquier decisión de inversión, ointroducir un nuevo producto o servicio al mercado, es necesario llevar a cabo una investigación previa con el objeto de analizar el interés del consumidor hacia esta propuesta, en este caso el interés frente a contratar este servicio tecnológico de localización GPS para las tarjetas de crédito y débito.

En el presente trabajo se realizaron varias etapas antes de investigación en sí. Para loanterior en la primera parte de esta investigación se dio a conocer los antecedentes, es decir una reseña de cómo se descubrió el problema al cual se quiere dar solución, así como también de donde surgió la idea de crear un servicio de seguridad con tecnología GPS incorporado a las tarjetas bancarias. Luego se definieron los problemas, tanto investigativos como administrativos, se plantearon laspreguntas y las hipótesis, además los objetivos generales y específicos de la investigación. También se creó un marco teórico, en el que se conoció un poco la historia de las tarjetas bancarias, el concepto teórico de ellas según el banco central, como operan con el sistema transbank, también que se debe hacer en caso de robo, hurto extravío y por último, que son los sistemas de GPS.

En lasegunda parte de este trabajo se describió el diseño de la investigación, es decir de qué tipo es, si exploratoria, descriptiva, etc., la información que se quería obtener, método de aplicación del cuestionario, las técnicas de escalamiento, la naturaleza del cuestionario, el plan de muestreo y tamaño de la muestra.

En la tercera parte se detalló el trabajo de campo que se realizó y como fue larecolección de los datos. Ahí se dio a conocer en parte cómo fue la aplicación de las encuestas y la interacción que se presentó entre el encuestador y el encuestado al momento de hacer las preguntas. Posterior a eso se menciona como se juntaron todos los datos recolectados, la forma de ordenarlos y almacenarlos antes del análisis.

En una cuarta parte se ejecutó los análisis de la investigación,una vez almacenados los datos en una tabla, se hicieron las gráficas de cada una de las preguntas del cuestionario y de las relaciones que se presentaron entre las distintas variables de análisis como edad, sexo, motivos por el cual se solicitan las reposiciones, el interés de contratar el servicio y la disposición hacia un pago mensual por este. Cada uno de los gráficos se analizaron en forma...