Investigación De Mercado

Ejercisio por resolver (SP nº 1 del CD multimedia)

* BRIEF

TELCO es una empresa que se dedica al mercado de telefonia celular, cuyas insatalciones se encuentran en la provincia de Santa Cruz.
El gerente regional, Marcos Alberti es quien se dedica a la conducción de esta empresa y a la comercialización de los productos.
La empresa comercializa un servicio de telefonía móvil y otrosservicios de valor agregado como: sms, datos móviles, roaming global, garantía movistar, etc.
TELCO pertenece a Telefonía Móviles, empresa que gestiona los activos de telefonía móvil del Grupo de Telefónica en 10 países de 2 continentes: España, Brasil, México, Venezuela, Colombia, Perú, Ecuador, Argentina, Chile y Uruguay. Telefónica Móviles cuenta con una presencia única en todos los mercadosclave de Latinoamérica, y es número uno o número dos en la totalidad de los países en los que opera. Todo ello le confiere una posición privilegiada para capturar el importante potencial de crecimiento de dicha región.
En el último año, TELCO inauguró más de mil nuevas radiobases celulares en el país. Además de ampliar el servicio en zonas donde ya estaba instalada la red, la empresa habilitónuevas localidades con cobertura GSM que antes no contaban con esta tecnología, y en otras ciudades donde hasta la fecha no contaban con telefonía móvil.
La empresa se comunica con sus clientes de manera continua a través de sms que envía a los celulares, folletos enviados junto a la factura o distribuidos en general, publicaciones en medios gráficos, TV y vía pública, y participación en distintoseventos de índole público.
También realiza promociones para fechas especiales como el día del padre, de la madre, navidad, etc.

* SITUACIÓN EMPRESARIAL
Si bien TELCO ha mantenido una situación de privilegio en ventas y posicionamiento en la provincia de Santa Cruz, debido a que sus ventas han crecido notablemente en los últimos años, no debemos olvidarnos que captar nuevos clientes y masaun si nos dirigimos a un mercado mas extenso como lo es nuestro país; nos lleva a realizar distintas acciones con el fin de mantenerse en el mercado, retener los clientes actuales y captar nuevos a través del nuevo propósito de la empresa.
Luego del crecimiento explosivo que tuvo la telefonía celular durante el 2004 y 2005, el mercado ha seguido creciendo durante este año a ritmos acelerados.Este incremento fue fruto de la gran competencia que se dio en el mercado que se vislumbró a través de la baja de precios en equipos y promociones asociadas. 
Esta masificación y cotidianeidad, sumada a la masiva incorporación de usuarios que generacionalmente adoptan la tecnología en forma totalmente natural, y sobre todo el gran crecimiento de moda de segmentos jóvenes, abre las puertas a nuevosusos y nuevas demandas que van mucho más allá de la simple comunicación, sea oral u escrita.
TELCO tiene como competencia de marca a 4 fuertes empresas que apuntan a su mismo público objetivo que son: CTI, Personal, Movistar y Nextel. En un sentido más amplio podemos considerar también como competencia de forma indirecta la telefonía fija, Telecom yTelefónica.
El celular es un fenómeno tecnológico que sintetiza industrias en un solo proyecto, la comunicación, el entretenimiento, las telecomunicaciones, la informática, etc.
El cliente actualmente quiere equipos sofisticados, por eso debemos tener en cuenta lo que el cliente necesita y desea.
Se debe estar a la disposición de las demandas actuales ya que al cliente no le importa solo el productosino que es mucho más exigente y va más allá de eso, busca una imagen y posicionamiento propio con su celular, al igual que la empresa con su producto. Su demanda se centra en una imagen personal, la imagen de si mismo a través del servicio puro o del producto.
Gracias a las tecnologías incorporadas en los teléfonos celulares, millones de argentinos están ingresando en la etapa más avanzada...