Investigación de mercado

Sistema de mercados: entorno dinámico conformado por variables que se interrelacionan, en este escenario la organización debe tomar decisiones (crecer, permanecer, adaptarse, etc.). se forma por las variables independientes que son el mix de marketing (plaza, precio, producto, promoción) y los factores situacionales (demanda, competitividad, factores sociales, económicos, políticos,tecnológicos, sociales), y las variables dependientes que son las respuestas de comportamiento (conocimiento, comprensión, gustos, preferencia, intención de compra, compra real) y las medidas de desempeño (participación en el mercado, ventas, flujo de caja, ganancias-perdidas, posicionamiento, imagen.
Las variables independientes cambian con el pasar del tiempo e impactan en las variables dependientes.Nosotros poseemos un mix de marketing al cual debemos adaptar a los factores situacionales de un determinado contexto. Los usuarios y consumidores demuestran su nivel de satisfacción o insatisfacción a través de las respuestas de comportamiento. Nosotros debemos evaluar y confirmar estas respuestas de comportamiento a través del análisis de las medidas de desempeño.
Un síntoma nos advierte sobre laexistencia de un problema u oportunidad, puede ser un síntoma positivo o negativo y se desprende de las variables dependientes. Un problema es la causa, se da cuando no se cumplen los objetivos de la organización. Se desprende de las variables independientes, puede ser un mal diseño de mix de marketing o cambios en los factores situacionales. Una oportunidad se da cuando la organización puede mejorary solo la puede aprovechar si cuenta con fortalezas en su mix de marketing. Se dan en los factores situacionales.
Proceso de toma de decisiones. A la hora de tomar decisiones podemos encontrarnos frente a decisiones rutinarias (repetitivas, conocidas, no representan riesgo ni incertidumbre) o no rutinarias (desconocidas, representan riesgo e incertidumbre y pueden afectar al futuro de laorganización). Ante una decisión no rutinaria se puede accionar a través de la prueba y error (no recomendado) o realizando una investigación de mercado para disminuir al mínimo el riesgo. Proceso: detectar síntoma, detectar problema u oportunidad, identificar cursos de acción, análisis y selección de curso de acción, monitoreo y control del curso de acción.
Una investigación debe ser sistemática (seguirplan formal) y objetiva (libre de subjetividades).
Investigación de mercado.
1. Determinar situación y propósito empresarial: diagnostico de situación actual.
2. Brief empresarial: análisis de todas las variables del sistema de mercado.
3. Propuesta de trabajo.
a. Propósito de investigación: objetivos y necesidades de investigación.
b. Diseñar metodología de búsqueda de información: tipo deinvestigación, método, técnica y herramienta de recolección de datos.
c. Definir muestra y muestreo: tamaño y carac de la población, tipo de muestreo.
d. Presupuesto.
e. Diagrama y carta de Gantt.
f. Contrato de trabajo.
4. Diseñar el instrumento de recolección de datos.
5. Trabajo de campo: recolección de la información.
6. Procesar los datos: edición, codificación, tabulación.
7. Analizar los datos:dar respuesta a cada uno de los requerimientos de información.
8. Confección de informe: presentar resultados formalmente, se plasma el trabajo realizado y los detalles de cada etapa.
Fuentes de información. Pueden ser primarias (recolectadas por mi, cuesta mas dinero y se adecua mejor a la investigación) o secundarias (recolectada por otros, puede interna o externa, ahorra dinero y tiempo).
Tiposde investigación. Exploratoria: flexible, arroja datos cualitativos, información de calidad y profundidad, pequeñas muestras por lo cual los datos no se proyectan a la población, pensada para situaciones de gran incertidumbre. Momentos 1 (detectar problema u oportunidad) y 2 (detectar cursos de acción. Concluyente: contraria a la exploratoria, es estructurada, arroja datos cuantitativos, grandes...