investigación de mercados mystery shopper


UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE NUEVO LAREDO
“SABER HACER CON RESPONSABILIDAD”

TSU EN DESARROLLO DE NEGOCIOS
AREA MERCADOTECNIA
ASIGNATURA:
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD:I .-TIPOS DEINVESTIGACIÓN Y DE ESTUDIO
TEMA: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS Y APLICACIONES DE MISTERY SHOPPER
QUE PRESENTA EL ALUMNO:
GRUPO:N°L:
DOCENTE: LIC. SUSANA RAMÍREZ AGUILAR
NUEVO LAREDO, TAMAULIPAS FECHA:CALIFICACIÓN:________________
OBSERVACIONES:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________



MISTERY SHOPPER
DEFINICION:
El uso de personas capacitadas para poder experimentar y medir cualquier proceso deservicio al cliente, actuando como clientes potenciales y de alguna manera informar a la empresa que les dio la misión sus experiencias de forma detallada y objetiva.
Mystery Shopping a diferenciade las encuestas de satisfacción al cliente, es la experiencia del cliente en tiempo real o sea no es lo que el cliente piensa sino la experiencia que vivió.
¿Que es un Mystery Shopping o CompradorSecreto?
1) Una forma de experimentar experiencias diferentes todos los días.
2) Una forma de identificar los puntos positivos y las deficiencias existentes en el trato con los clientes.
3) unaforma de evaluar todos los por menores que pueda tener la empresa a investigar.
Realmente ¿cómo funciona en la práctica?
El comprador Secreto o Mystery Shopping, se pone en contacto con la empresaque va a evaluar en cuanto al pago y la misión que va realizar, posteriormente sale a su misión acordada (previamente avisado de los más pequeños detalles a observar) sale hace su misión y envía el...