Investigación de Mercados



UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS
CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DEL LITORAL ATLÁNTICO


ADMINISTRACION DE EMPRESAS

INVESTIGACION DE MERCADOS DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE DE DITEX LA CEIBA
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Catedrática:
Lic. Sara Luz Martínez
PRESENTADO POR:
WILMER CASTILLO
ROBERTO RIVERA
GERMAN FERNANDEZ
DANNIA INESTROZA
NELSON SARAVIA
YELSIN CARIASJAVIER MOLINA

LA CEIBA, ATLANTIDA, MAYO 2013
1 Distribuidora Textil S.A. de C.V.
“DITEX”
“Vistiendo a Honduras Con Las Mejores Telas Del Mundo”

1.1 Reseña Histórica
Ditex, es una empresa dedicada desde el año 1997 a la distribución de productos textiles en general, al por mayor y al detalle. Debido a la alta aceptación de la calidad y precios de nuestros productos y a petición de nuestraclientela, la empresa se expandió a nivel nacional, con diferentes puntos de servicio, como ser Tegucigalpa, San Pedro Sula y La Ceiba.
Así mismo DITEX se posiciona como líder en solución de uniformes a nivel nacional, atendiendo a clientes como ser la Banca Nacional, instituciones públicas y privadas, hospitales, empresas e Industrias, entidades gubernamentales y no gubernamentales, colegiospúblicos y privados, y más, dando nuestros servicios en cada punto de venta.
DITEX desde sus inicios se ha distinguido para ofrecer a sus clientes beneficios que garantizan seguridad, satisfacción y economía en su compra, entre lo que destacamos calidad de nuestros productos y prendas de vestir, entrega a tiempo, respaldo anual sobre el servicio a cada cliente, precios competitivos en el mercado ygarantía en el producto entregado.

1.2 MISION
Satisfacer la necesidad del comercio nacional y regional, brindándole una excelente calidad en los productos y servicios que ofrecemos, con la mejor selección y presentación de uniformes para cualquier rubro, para lograr un ambiente de superación para nuestros colaboradores, excelente relación con nuestros proveedores y un rendimiento competitivo anuestros accionistas.
1.3 VISION
Mantener el liderazgo en nuestros almacenes y oficinas de servicio, siendo la mejor opción para el comercio e industrias en Telas en general y en la solución de uniformes para cualquier rubro, conformándonos con un equipo de trabajo altamente calificado, tomando en cuenta siempre la honestidad, el respeto y el compañerismo, rumbo a resultados satisfactorios paranuestra gente y nuestros clientes.

2 Investigación de Mercados de Satisfacción de los Clientes de Distribuidora Textil “Ditex”

2.1 Planteamiento del Problema
Ditex S.A sabe que la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello uno de sus objetivos es mantener«satisfecho a cada cliente». Conoce que la satisfacción del cliente ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas.
El administrador de Ditex está completamente convencido de la vital importancia que tanto mercadólogos, comotodas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estén mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograrla tan anhelada satisfacción del cliente.
Es por ello que Ditex S.A. busca mediante una investigación de mercados conocer el nivel de satisfacción de sus clientes, y mediante esta identificar oportunidades de mejora, las cuales le guíen a poner en marcha un plan de mejora que le ayude a brindar una mejor atención a sus clientes y lograr su plena satisfacción, todo esto con el objetivo de...