Investigación De Mercados

1. CONCEPTO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Se entiende por investigación a la acción de indagar o explorar en lo desconocido. La
American Marketing Association (AMA) propone la siguiente definiciónformal de la
investigación de mercados:
La investigación de mercados es la función que conecta al consumidor, al cliente y
al público con el vendedor mediante la información, la cual se utiliza paraidentificar
y definir las oportunidades y los problemas del marketing; para generar,
perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; para monitorear el desempeño
del marketing y mejorar sucomprensión como un proceso.
Para los propósitos de este texto, que destaca la necesidad de información para la toma
de decisiones, la investigación de mercados se define de la siguiente manera:
La investigaciónde mercados es la identificación, recopilación,
análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de la información
con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas
con la identificacióny solución de problemas y oportunidades de
marketing.

Varios aspectos de esta definición son muy importantes de resaltar. Primero, la
investigación de mercados es sistemática: en todas las etapas delproceso de
investigación de mercados se requiere la planeación y organización metódica. Los
procedimientos que se siguen en cada etapa son metodológicamente sólidos, están bien
documentados y, en lamedida de lo posible, se planean con anticipación. Su uso del
método científico se refleja en el hecho de que se obtienen y analizan datos para probar
ideas o hipótesis previas.
La investigación demercados intenta aportar información precisa que refleje la situación
real. Es objetiva y debe realizarse de forma imparcial. Aunque siempre es influida por la
filosofía del investigador, debería estarlibre de los sesgos o intenciones personales o
políticos del investigador o de la administración de la empresa que solicita la
investigación.

La investigación que está motivada por un interés...