Investigación de mercados

Informe Ejecutivo Tarea N°1

Título
Investigación sobre el origen del Marketing Relacional y su diferencia del Marketing Operativo

Objetivo
Investigar acerca del origen del MarketingRelacional a partir de la década de los 80 y su diferencia con el Marketing Operativo.

Conclusión
Partiendo del principio básico de que el concepto de Marketing se ha ido amoldando a los requerimientos dela empresa y los grandes cambios surgidos en el entorno, el concepto de marketing de relaciones empieza su aparición en la literatura a mitad de la década de los ochenta, la mayoría de investigacionescoinciden en señalar como primera definición la aportada por Berry (1983), que establece que “el marketing relacional consiste en atraer, mantener y en las organizaciones multiservicios -intensificar las relaciones con el cliente”. Contrastado directamente con el marketing operativo que desciende al plano de la acción para hacer frente a la puesta en marcha de estrategias. Desde la óptica delmarketing relacional se resalta que para ser eficaz, toda actuación concreta debe ir precedida de un profundo análisis del mercado y de una rigurosa reflexión estratégica (Munera y Rodríguez, 2007).Análisis
La década de los ochentas marca el inicio de una nueva concepción para el Marketing, el marketing de relaciones; se lo hace sobre todo desde la perspectiva del marketing de servicios así,Berry (1983) señala que el marketing de relaciones es atraer, mantener y en organizaciones de múltiples servicios realzar las relaciones con el cliente. Por su parte Grönroos (1989), define almarketing como una disciplina que crea, desarrolla y comercializa relaciones de intercambio con el cliente a largo plazo, de forma que los objetivos de las partes implicadas se satisfagan, esto se realizamediante un intercambio mutuo y mediante el mantenimiento de las promesas; considerando que ésta debería constituirse en una definición general de marketing.

Con este nuevo enfoque se genera un...