Investigación de Mercados

2. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Y MARCO DE ESTUDIO.
Dadas las características del estudio, se ha desarrollado una investigación concluyente (descriptiva y transversal), a través de la cualpodemos describir las características del colectivo de personas que utilizan e-banking, dando respuesta a los objetivos planteados. Las etapas que se han seguido para la realización de este estudio son lassiguientes:
1. Búsqueda de información secundaria. Se ha llevado a cabo una búsqueda de información previa en la que se ha encontrado un estudio realizado por un docente de la universidad deGranada para la revista de estudios empresariales y un blog, donde en ambos se detallan contenidos de interés sobre los objetivos anteriormente citados.
2. Realización de un estudio cualitativo. Para dichoestudio se realizó un cuestionario estructurado con preguntas cerradas y un lenguaje sencillo para el buen entendimiento del mismo, se les hizo mediante dinámicas en grupo e individualmente conpersonas de diferentes niveles educativos y edades.
3. Realización de un estudio cuantitativo, ha sido estructurado en las siguientes etapas:
3.1. Diseño del cuestionario. Se estructuró en tres bloquesque corresponden con los diferentes objetivos planteados del estudio: 1) Conocer cuáles son los principales factores que predisponen/ desincentiva el uso del e-banking en la actualidad; 2) conocercuáles son los servicios de e-banking con mayor aceptación por parte de los clientes; y 3) conocer la frecuencia con la que se usarían los servicios de e-banking y los tipos de dispositivo de acceso quese utilizarían para acceder a dichos servicios.
3.2. Determinación de la población objeto de estudio y localización de la misma. El marco de estudio se realizó seleccionando a personasaleatoriamente, no considerados solo un núcleo específico para así poder obtener una mayor claridad sobre si hay diferencias en las diferentes edades o niveles de estudios de los mismos.
El mayor número de...