Investigación de Mercados

INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS I
MBA JOSE LUIS PASSANO PAREDES
ISUR - 2014

Concepto de Investigación de
Mercados
•  Herramienta fundamental que proporciona
información clave para una correcta toma
de decisiones y una adecuada
planificación, al mismo tiempo que permite
optimizar las estrategias de marketing de la
empresa.

Concepto de Investigación de
Mercados
•  Consiste enrecopilar, seleccionar, organizar e
interpretar la información del mercado con la
finalidad de eliminar la incertidumbre.
Busca:
•  Entender el medio ambiente.
•  Reconocer problemas y oportunidades.
•  Desarrollar y evaluar cursos de acción.

Formas de Investigación
•  Básica o “Científica”:
•  Extender las fronteras del conocimiento
•  Lograr mejores estimaciones
•  Probar hipótesis
• Decisional o “Aplicada”:
•  Usada en la toma de decisión.
•  Esta es la Investigación de mercados
enfoque a la administración.

con

Lineamientos de Investigación de
Mercados
•  Relevancia: No dirigida a satisfacer curiosidades
o confirmar decisiones anteriores. Emprendida a
medida que surgen nuevas circunstancias.
•  Oportunidad : Realizada a tiempo para influir en
las decisiones.
• Eficiencia: Calidad máxima de información,
mínimo de tiempo y costo.
•  Exactitud: Evitar el sesgo.

Utilidad de la IDM
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Medición de demanda
Indicadores del sector
Identificación de nichos de mercado
Mapeo de posicionamiento
Perfiles de personalidad de marca
Mapas perceptuales
Detección de insigths
Perfil de hábitos de compra y consumoFactibilidad de Mercado
Investigación Publicitaria

Utilidad de la IDM
LEYES

CULTURA

SOCIEDAD

Nuevas
Incorporaciones

Proveedores

EMPRESA

Intermediarios

Mercado

Competencia
ECONOMÍA

POLÍTICA

TECNOLOGÍA

Entender el entorno de Marketing

Sistema de Información de MKT
INFORMACIÓN
AMBIENTE
Mercado meta
Canales
Competencia
Entorno
Consumidor
OrganizaciónINFORMACIÓN

Sistema de Sistema de
información investig. de
interna
mercados

SIM
Sistema
de inteligencia

Sistema
analítico
de mercadotecnia

DECISIONES Y COMUNICACIONES

GERENCIA
Análisis
Planeamiento
Realización
Control

Variables Independientes

Mezcla de Marketing
Precio
Promoción
Distribución
Producto

Factores Situacionales
1. Demanda
2. Competencia3. Legales - Políticos
4. Clima económico
5. Tecnológicos
6. Regulación gubernamental
7. Recursos internos

Variables Dependientes
Respuesta de Comportamiento
1. Conocimiento
2. Comprensión
3. Gusto
4. Preferencia
5. Intención de compra
6. Compra

Medidas de Desempeño
1. Ventas
2. Participación del mercado
3. Costo
4. Utilidad
5. Retorno sobre inversión
6. Flujo de Caja
7. Ganancias –Participación
8. Imagen

La Ética y la IDM
•  Encuestados :
–  Derecho a elegir si desea o no participar en un estudio
–  Derecho a la seguridad y el anonimato.
–  Derecho a estar informado sobre la investigación.
•  Investigadores:
–  No tergiversar los métodos o resultados de la
investigación.
–  Confidencialidad si esta es requerida por el cliente
–  No realizar estudios de mercadopara la competencia sin
aceptación del cliente
•  Encuestadores:
–  Confidencialidad, lealtad, honestidad, responsabilidad.

Tipos de Investigación
Investigación Exploratoria
•  Es apropiada en las primeras etapas del proceso
de toma de decisiones.
•  Se diseña para obtener una investigación
preliminar sobre la situación.
•  Ayuda a obtener con relativa rapidez, IDEAS y
CONOCIMIENTOSen una situación donde nos
faltan ambas cosas.

Tipos de Investigación
Investigación Exploratoria
•  Apropiada cuando los objetivos incluyen:
•  Identificación de problemas u oportunidades.
•  Formulación precisa de un problema u oportunidad
vagamente identificados.
•  Establecer prioridades por la importancia de algunos
problemas u oportunidades.
•  R e c o p i l a r i n f o r m...