Investigación de mercados

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTLA GUTIÉRREZ
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
TRABAJO: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
TUXTLA GUTIÉRREZ, CHIAPAS A 17 DE OCTUBRE DE 2014

Investigación de Mercados
La investigación de mercados se define de la siguiente manera: es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de lainformación con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de marketing.
La investigación de mercados incluye identificación, recopilación, análisis, difusión y uso de la información. Cada fase de este proceso es importante. Se identifica o define el problema u oportunidad de la investigación de mercados, y luego sedetermina la información que se requiere para investigarlo. Puesto que cada oportunidad de marketing se traduce en un problema que debe investigarse, aquí se utilizarán de manera indistinta los términos “problema” y “oportunidad”.
Objetivo de la Investigación de Mercados
La Investigación de Mercados tiene como objetivo fundamental proporcionar información útil para la identificación y solución delos diversos problemas de las empresas, así como para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso.
Los objetivos básicos se pueden dividir en tres:
Objetivo Social: satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y /o un servicio.
Objetivo Económico: determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado realo potencial y así diseñar el sistema adecuado a seguir.
Objetivo Administrativo: ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y elementos de la empresa para que ésta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final.
Herramientas para realizar una Investigación de Mercados
Generalmente se utiliza tresherramientas clásicas para realizar una investigación de mercados:
La Observación: la observación es una técnica de obtención de información primaria, cuantitativa y con fines descriptivos. Se observan personas, acciones y situaciones que nos permitan inferir conclusiones. La misma resulta imprescindible en la investigación de tipo exploratoria.
La Encuesta: es una técnica de obtención de informaciónprimaria y cuantitativa con fines descriptivos, consiste en la recolección de información de una muestra representativa de un conjunto objeto de estudio, mediante un cuestionario. Para la realización de una encuesta pueden adoptarse dos enfoques distintos: cuantitativo y cualitativo.
Enfoque cuantitativo: Bajo este enfoque se investiga  cuantas personas hacen tal cosa, cuantos productos de tal tipose adquieren, etc., lo que interesa son los hechos, es decir, el que, el donde y el cuándo, más que el porqué.
Enfoque cualitativo: Si nos interesa conocer el comportamiento futuro de nuestros clientes y por qué actuaron antes de determinada  manera será necesario formular preguntas de tipo cualitativo.
La entrevista: Es una técnica que sirve para obtener información primaria, el entrevistador sereúne con una persona, para que exprese sus opiniones respecto a algún tema. Los entrevistadores deben recibir capacitación especial y formular preguntas que guíen la entrevista, de tal forma que se efectué con mucha flexibilidad, para que el entrevistado pueda expresarse con total libertad.
Clasificación de la Investigación de Mercados
Nuestra definición plantea que las organizaciones realizaninvestigación de mercados por dos razones: 1. Identificar y 2. Resolver problemas de marketing. Como se muestra en la figura 1.1, tal distinción sirve de base para clasificar la investigación de mercados en estudios para identificar o para resolver el problema.
La investigación para la identificación del problema se lleva a cabo para ayudar a identificar problemas que quizá no sean evidentes...