Investigación de Mercados

UNIVERSIDAD DE LA HABANA
CENTRO DE ESTUDIOS TURISTICOS
Licenciatura en turismo




TESIS EN OPCION AL TITULO DE LICENCIADO EN TURISMO




EL MERCADO TURISTICO DE ITALIA PARA CUBA






Autor: Gerard Ariz Arteaga
Tutores: Dr: Héctor Ayala Castro
Dr:Roberto Llanes Pérez


Ciudad de la Habana
Año 2008
DEDICATORIA
Este trabajo se lo dedico a todos los profesionales que deuna manera u otra pueden mejorar la percepción de los visitantes italianos a Cuba y por tanto la economía cubana, ya que el turismo representa uno de los sectores principales en la generación de ingresos para el país.






































AGRADECIMIENTOS

Agradezco primero que nada a mi madre que de no ser por ella nada de esto se hubiesehecho realidad, a los tutores y todos aquellos que me ayudaron en la confección de este trabajo y a todo el claustro de profesores que de una forma u otra han hecho de mi una persona mejor y más integral.






































RESUMEN
En este trabajo se trata de identificar que ha estado ocurriendo con el mercado de Italia en los últimosaños, debido a que este ha presentado un decrecimiento consecutivo desde el 2005 en adelante. Para esto se hace una breve caracterización del mercado como emisor de Cuba, como también se identifican y analizan los productos de mayor preferencia para los italianos, a través de entrevistas y encuestas hechas a expertos.
Se recopiló cierta información de institutos y organizaciones gubernamentales,encuestas hechas por Centro de Estudios Turísticos de la Universidad de la Habana (CETUR) 2005 y 2006, y se aplicó el método Delphi para obtener de esta manera los problemas que realmente está afectando a este mercado turístico tan importante para la Isla.
Como resultado de esta investigación se debe tomar en cuenta que los mayores problemas se encuentran principalmente en los vuelos directos deItalia a Cuba, ya que no todas las regiones de Italia cuentan con este servicio, como tampoco existen los desplazamientos necesarios para abarcar la demanda, otro de los problemas primordiales son los productos diseñados para este mercado llamados Clubes, que han venido presentando dificultades conjuntamente con la calidad de los servicios, comidas y los altos precios.INDICE
INTRODUCCION 7
CAPITULO 1 ESCENARIO GENERAL Y METODOLOGIA 10
1.1-ESCENARIO GENERAL 10
1.1.1-Geografía. 10
1.1.2-Historia. 11
1.1.3-Población. 12
1.1.5-Religión. 13
1.1.6-Idiomas. 13
1.1.7-Divisiones administrativas. 13
1.1.8-Política. 14
1.1.9-Economía. 14
1.1.10-Moneda. 15
1.2-METODOLOGIA 15
CAPITULO 2 ESCENARIO TURISTICO. VIAJEROS AL CARIBE Y SITUACION COMPETITIVA18
2.1-ESCENARIO TURISTICO 18
2.1.1-Volumen de emisión, viajeros. 18
2.1.2-Estacionalidad general del mercado. 20
2.1.3-Segmentos de viajeros (geográficos, regiones de emisión y otros). 22
2.1.4-Composición de los viajes. 25
2.1.5-Compra de viajes (momento, lugar, antelación, modos de información, etc.). 25
2.1.6-Motivaciones de viajes. 28
2.1.7-Sitios vacacionales, lugares de alojamiento.29
2.1.8-Preferencias de los turistas. 32
2.1.9-Gastos medios. 32
2.1.10-Red de transporte hacia los destinos. 33
2.2-VIAJEROS AL CARIBE Y A CUBA 33
2.2.1-Viajeros al Caribe y a Cuba. 33
2.3-SITUACION COMPETITIVA 35
2.3.1-Principal competidor. Participación. Análisis comparativo de algunos indicadores generales de turismo del mercado italiano en Cuba y República Dominicana. 35
CAPITULO 3ANALISIS INTERNO 39
3.1-Análisis del comportamiento general de llegadas a Cuba durante el período 2001-2007. 39
3.2-Llegadas a Cuba por sexo y edad (2006). 41
3.3-Productos que demandan. 42
3.4-Estacionalidad del mercado italiano a Cuba. 42
3.5-Tipos de hospedajes utilizados. 44
3.6-Transportación aérea hacia Cuba. 45
3.7-Análisis del comportamiento histórico de la relación Asientos...